Customer Success Manager (deutschsprachig)

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vor 28 Tagen

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RoomRaccoon Hotel Tech

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Hospitality • Software • SaaS

RoomRaccoon Hotel Tech ist ein All-in-One-Anbieter für Hotelmanagement-Software, der darauf ausgerichtet ist, die Abläufe in unabhängigen Betrieben wie Boutique-Hotels, B&Bs, Motels, Hostels und Serviced Apartments zu vereinfachen und zu optimieren. Die Plattform umfasst unter anderem: • Booking Engine für direkte Online-Buchungen • PMS (Property-Management-System) für die Steuerung von Front- und Backoffice-Prozessen • Channel Manager zur Verteilung und Verwaltung von Raten über mehrere Buchungskanäle RoomRaccoon bietet Funktionen wie automatisiertes Upselling, Revenue Management, Housekeeping-Management und integrierte Zahlungsabwicklung – alles mit dem Ziel, den Umsatz zu steigern und das Gästeerlebnis zu verbessern. Das Unternehmen stellt eine skalierbare Plattform mit anpassbaren Integrationen bereit, die Hoteliers dabei unterstützt, Prozesse zu automatisieren, Kundeninteraktionen zu verbessern und die operative Effizienz zu erhöhen.

51 - 200 Mitarbeiter

☁️ SaaS

Beschreibung

• Hauptansprechpartner für ein Portfolio von Hotelkunden und Sicherstellung ihres Erfolgs während des gesamten Kundenlebenszyklus. • Durchführung regelmäßiger Business Reviews und Erstellung von Success-Plänen zur Bewertung der Produktnutzung, Identifizierung von Wachstumsmöglichkeiten und Abstimmung mit den Zielen der Kunden. • Durchführung von Produktschulungen und strategischen Workshops, die Hoteliers befähigen, ihre Abläufe mit RoomRaccoon zu optimieren. • Zusammenarbeit mit den Teams Sales, Implementation, Product und Support, um eine nahtlose Customer Journey zu gewährleisten. • Übernahme der Verantwortung für den Renewal-Prozess im eigenen Account-Portfolio und Sicherstellung rechtzeitiger sowie erfolgreicher Vertragsverlängerungen. • Proaktive Identifikation von Möglichkeiten für Tier-Upgrades oder Produkt-Add-ons im Portfolio (z. B. Payments, RevPlus oder andere Module/Funktionen). • Präsentation und Demonstration von Produkt-Add-ons und neuen Funktionen in beratender, wertorientierter Weise. • Verfolgung der Account-Gesundheit, Engagement-Kennzahlen und Nutzungsdaten zur Aufdeckung ungenutzten Umsatzpotenzials. • Überwachung der Kundenzufriedenheit, Nutzungstrends und Feedbacks zur frühzeitigen Erkennung von Abwanderungsrisiken. • Entwicklung und Umsetzung proaktiver Retentionsstrategien zur Behebung von Schmerzpunkten, bevor sie eskalieren. • Beibehaltung einer kundenorientierten Denkweise und zugleich selbstsichere Steuerung von Gesprächen hin zu Win-Win-Lösungen.

🎯 Anforderungen

• Muttersprache oder fließend in Deutsch, mit professioneller Englischkenntnis. • Mindestens 2+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle im SaaS- oder technologiegestützten Dienstleistungsbereich. • Starke Kommunikationsfähigkeit und ausgezeichnete zwischenmenschliche Kompetenzen; sicher im Führen von Gesprächen mit Stakeholdern auf allen Ebenen. • Sicher im Erkennen und Vorantreiben kommerzieller Chancen innerhalb bestehender Accounts. • Eigeninitiative und Leistungsbereitschaft in einem schnelllebigen, technologiegetriebenen Umfeld. • Organisiert, detailorientiert und fähig, mehrere Prioritäten unter Druck zu jonglieren. • Empathisch und kundenorientiert, mit proaktivem Mindset und einer ausgeprägten Umsetzungsorientierung.

🏖️ Vorteile

• Mac-Arbeitsumgebung • Leistungsorientierte Provision • Budget für formale Weiterbildung • Jährliche Hotelerfahrung