Spezialist/in für KI-Support-Operations

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 2 Minuten

🌏 Überall auf der Welt

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

⚙️ Operations

👻 Geisterscore 11%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Safety Wing

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2019

🏥 Gesundheitswesen

💼 Beratung

📦 Logistik

Healthcare • Consulting • Logistics

SafetyWing ist ein Unternehmen, das weltweit gültige Kranken- und Reiseversicherungen für digitale Nomaden, Remote Worker und Unternehmen mit verteilten Teams anbietet. Die Nomad Insurance bietet erweiterten Reise- und Gesundheitsschutz für Einzelpersonen weltweit, während Remote Health Remote-Teams sowie Freelancer und Auftragnehmer global mit einem einzigen Plan abdeckt. SafetyWing hat das Ziel, geografische Barrieren zu überwinden und ein globales soziales Sicherheitsnetz aufzubauen, das eine Gesundheitsabsicherung für Menschen gewährleistet, die über verschiedene Kulturen und Regionen hinweg leben und arbeiten. Mit einem vollständig remote arbeitenden Team auf sechs Kontinenten bietet SafetyWing flexible Versicherungslösungen, die den modernen Anforderungen globaler und ortsunabhängiger Fachkräfte gerecht werden.

Beschreibung

• Hält die Produktinformationen des KI-Agenten durch die Zusammenarbeit mit internen Richtlinienexpertinnen und -experten auf dem neuesten Stand • Analysiert, wann der KI-Agent erfolgreich ist, an den menschlichen Support übergibt oder Anfragen nicht korrekt bearbeitet; identifiziert Ursachen und ergänzt Verbesserungen in der Roadmap • Testet Änderungen vor und nach dem Launch und dokumentiert die Ergebnisse • Identifiziert Möglichkeiten, den KI-Agenten auf neue Produkte und komplexe Support-Prozesse auszuweiten • Verfasst und optimiert die Anleitungen, den Ton und das Übergabeverhalten des KI-Agenten • Erstellt, testet und pflegt Verfahren und Intercom-Workflows • Arbeitet bei Integrationen und technischen Aufgaben mit dem Engineering-Team zusammen • Stellt bei Bedarf reibungslose Übergaben an den menschlichen Support sicher • Beobachtet die Funktionen und Entwicklungen von Intercom im Bereich KI-Support • Führt Pilotprojekte durch und empfiehlt sinnvolle Innovationen • Teilt Erkenntnisse mit dem Team • Koordiniert Wissensaktualisierungen mit den zuständigen Verantwortlichen • Arbeitet bei Fehlern, Datenfragen und neuen Funktionen mit den Teams aus Product, Engineering und Compliance zusammen • Berichtet der Leitung des Customer-Care-Bereichs über die Leistung des KI-Agenten • Entwickelt eine Feedbackschleife für die Meldung und Lösung von Problemen im Customer-Care-Bereich

🎯 Anforderungen

• Hat Intercom Fin einschließlich Guidance, Workflows oder Procedures konfiguriert und verbessert und kann die Ergebnisse belegen • Verfasst klare, präzise und menschlich wirkende Antworten • Erkennt Muster in Daten, identifiziert Ursachen, testet Lösungen und misst Ergebnisse • Ist mit technischen Setups vertraut und bespricht Integrationen und Konfigurationen sicher mit Engineers • Verfolgt Entwicklungen im Bereich KI und testet neue Tools, wobei zwischen Hype und tatsächlichem Mehrwert unterschieden wird • Erfahrung mit Datenschutz, Versicherungen oder Gesundheitswesen ist von Vorteil • Ausgeprägte Integrität, intellektuelle Neugier, Kreativität, Bereitschaft, Neues auszuprobieren, eigenständiges Denken und Offenheit für neue Ideen

🏖️ Vorteile

• Vollständig remote – arbeite weltweit von jedem Ort aus • Weltweiter Kranken-, Einkommens- und Reiseschutz über das globale Sicherheitsnetz von SafetyWing • Mindestens vier Wochen Urlaub pro Jahr • Neuer Laptop • Möglichkeit, eine Beteiligung am Unternehmen zu erhalten • Jährliches Budget für die Ausstattung des Homeoffice