Senior Customer Success Manager – Identity Security (Deutschland)

vor 2 Tagen

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Saviynt

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SaaS • Cybersecurity • Enterprise

Saviynt ist ein führender Anbieter cloudbasierter Lösungen für Identity & Access Management (IAM). Die Plattform, bekannt als Identity Cloud, bietet umfassende Identity Governance, Administration sowie Application Access Governance. Die Lösungen von Saviynt konzentrieren sich auf sicheres Identitätsmanagement, gewährleisten Compliance, modernisieren Legacy-Systeme und unterstützen Multi-Cloud-Umgebungen. Das Unternehmen bedient ein breites Branchenspektrum, darunter Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen sowie Behörden und den öffentlichen Sektor. Unter Einsatz von AI/ML liefert Saviynt tiefgehende Insights und Analytics für eine verbesserte Identity Security. Saviynt ist für seine robusten Fähigkeiten in Identity Governance und Administration anerkannt und hilft Organisationen, Mitarbeiter-, Auftragnehmer-, Partner- und Maschinenidentitäten effizient zu verwalten und zu schützen.

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2010

☁️ SaaS

🔒 Cybersecurity

🏢 Unternehmen

💰 €130.000.000 Private Equity Round im 2021-09

Beschreibung

• Primärer Ansprechpartner für Kunden. • Zusammenarbeit mit dem Sales-Team, um einen starken, kundenorientierten Vertriebs-, Onboarding- und Einführungsprozess sicherzustellen. • Aufbau ausgezeichneter Beziehungen bis hin zu C-Level-Verantwortlichen beim Kunden. • Tiefes Verständnis der Identity- und Access-Governance-Landschaft sowie der geschäftlichen Herausforderungen des Kunden entwickeln und zu möglichen Lösungsansätzen mit dem Saviynt-Produkt beraten. • Vertrauensvolle Beziehungen mit Kunden und Executive-Sponsoren aufbauen, um die Produktakzeptanz zu fördern und sicherzustellen, dass der volle geschäftliche Nutzen erreicht wird. • Zusammenarbeit mit internen Saviynt-Teams, um Produktentwicklung und Support-Aktivitäten an der Business-Case-Strategie des Kunden auszurichten. • Den Kunden im internen Priorisierungsprozess vertreten. • Proaktive Vorbereitung auf wichtige Ereignisse (Go-Lives, Releases usw.). • Entwicklung und Pflege eines genauen Account-/Success-Plans für jeden Kunden im Portfolio. • Entwicklung und Überwachung von Key Performance Indicators und monatliche Überprüfung zur Einleitung notwendiger Korrekturmaßnahmen. • Überwachung und Identifizierung von Nutzungs‑/Auslastungstrends, sowie Erarbeitung von Empfehlungen basierend auf Risiko und Kundenbedarf. • Planung von Schulungen für Kunden zu neuen Funktionen und Releases. • Verwaltung der Renewal-Pipeline, einschließlich Inaktivitäts- oder Risikokunden, um Maßnahmen zur Sicherstellung erfolgreicher Verlängerungen einzuleiten. • Unterstützung bei der Steuerung von Delivery-Projekten. • Mitwirkung an Transformationen und Prozessverbesserungen innerhalb der Organisation. • Als Stimme des Kunden fungieren und Feedback sammeln, um kontinuierliche Verbesserungen in allen Bereichen, einschließlich Produkt, voranzutreiben.

🎯 Anforderungen

• Nachgewiesene Kenntnisse und praktische Erfahrung im Bereich Identity and Access Management (IAM) sind essenziell; ein Hintergrund in Cybersecurity und/oder Compliance ist sehr wertvoll. • Bevorzugt werden Kandidaten, die bereits als Identity Security Practitioner gearbeitet haben. • Proaktive und lösungsorientierte "Can‑do"-Einstellung ist entscheidend. • Erfahrung in einer Customer Success- oder Application-Portfolio-Management-Rolle innerhalb eines SaaS-Unternehmens ist sehr wünschenswert. • Praktische Kenntnisse und Erfahrung im IAM- und weiteren Sicherheitsumfeld. • Gutes Verständnis von Cloud-Architekturen sowie On‑Premise-IT‑Landschaften und deren Integration mit Cloud-Services. • Umfangreiche Erfahrung in der Beratung und Implementierung von IT‑Systemen, vorzugsweise Cloud-Services und/oder Identity-Management-Lösungen. • Kenntnisse relevanter Sicherheits- und Compliance-Anforderungen und -Frameworks. • Bereitschaft, hands-on zu arbeiten und aktiv bei Problemlösungen und Kundensupport mitzuwirken. • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, Issues effektiv zu verfolgen, Triage-Prozesse zu managen und in Krisensituationen zu agieren. • Starke Teamplayer-Mentalität mit kollaborativem Ansatz bei Problemlösung und Customer Success. • Erfahrung in Methoden zur Prozessverbesserung, effektiver Entscheidungsfindung, Prozessmanagement, Planung, Analyse von Informationen, Entwicklung von Standards und ausgeprägtem Service-Excellence-Verständnis. • Proaktives Mindset mit hoher Fähigkeit, potenzielle Herausforderungen vorauszudenken ("Was-könnte-schiefgehen") und Gegenmaßnahmen zu entwickeln ("Wie-man-es-vermeidet"). • Reisebereitschaft bis zu 20 % zur Kundenbetreuung vor Ort.