Customer Success Manager – Großkunden

Stelle nicht auf LinkedIn

vor 2 Monaten

Bewerben

E-Mails mit ähnlichen Jobs erhalten

Sdui

WebsiteLinkedInAlle Stellen

Sdui baut das Betriebssystem für digitale und moderne Bildung. Um Kommunikation und Organisation in Schulen und Kitas zu vereinfachen, entwickeln wir DSGVO-konforme Lösungen, die Lehrkräfte, Eltern und Kinder verbinden. Mit Funktionen wie Chat, Videokonferenzen, Cloud, Stundenplan und automatischen Übersetzungen schafft unsere Plattform die Infrastruktur für digitales Lernen.

51 - 200 Mitarbeiter

Beschreibung

• Betreuung und Ausbau eines Portfolios von wertvollen Kunden im öffentlichen Sektor. • Durchführung von Business Reviews, Entwicklung strategischer Account-Pläne und Förderung der Nutzung zur Erzielung messbarer ROI. • Sicherstellung von Vertragsverlängerungen, Reduzierung des Kündigungsrisikos und Erstellung von Erfolgsgeschichten sowie Referenzfällen. • Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Führungskräften in Ministerien, Behörden und Schulnetzwerken. • Steuerung von Entscheidungsprozessen im öffentlichen Sektor und fungieren als strategischer Berater, der unsere Lösungen an den Prioritäten der Kunden ausrichtet. • Übernahme von Kundeneskalationen und Gewährleistung einer schnellen, strukturierten Lösung. • Organisation von Workshops, Webinaren und Beratungssitzungen zur Befähigung der Stakeholder. • Übersetzung von Produktfunktionen in klare, kontextspezifische Vorteile. • Darstellung der Kundenauswirkungen durch Best Practices und Fallstudien. • Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit Sales, Product/Tech, Marketing und Delivery. • Interne Vertretung der Kundenstimme und Umwandlung von Feedback in umsetzbare Verbesserungen. • Proaktive Kontenüberwachung, frühzeitige Identifikation von Risiken und Sicherstellung langfristigen Erfolgs.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Betreuung von Großkunden. • Nachweisliche Erfahrung im Customer Success, Account Management oder vergleichbaren Bereichen. • Erfahrung mit Kunden aus dem öffentlichen Sektor und komplexen Stakeholder-Strukturen ist ein großer Pluspunkt. • Fließend in Deutsch und Englisch; weitere Sprachen sind von Vorteil. • Starke aktive Zuhörfähigkeiten und die Fähigkeit, Kundenfeedback in konkrete, umsetzbare Maßnahmen zu überführen. • Erfahrung mit SaaS, idealerweise mit modularen Produktlösungen und Software-Release-Zyklen. • Kenntnisse zur Integration von Kunden- und Produktdaten in operative Prozesse. • Sicherer Umgang mit CRM-Software (z. B. Salesforce oder vergleichbar). • Erfahrung mit Professional Services/maßgeschneiderten Lösungen ist von Vorteil. • Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, einschließlich Interaktionen auf C-Level. • Geschick im Navigieren komplexer Organisationen und im Management unterschiedlicher Stakeholder. • Teamplayer, proaktiv, selbstmotiviert und ergebnisorientiert. • Fähigkeit, Kolleginnen und Kollegen zu coachen und zu mentorieren, ist ein Plus.

🏖️ Vorteile

• Gesellschaftliche Wirkung: Die Vision von Sdui ist es, den Schulalltag zu transformieren. Gestalte Bildung für eine bessere Zukunft mit! Zusätzlich können Sie zwei Tage im Jahr für ehrenamtliche Tätigkeiten freinehmen. • Flexible Arbeitszeiten, Remote-Arbeit und Workations innerhalb der EU (sowie Schweiz & UK) sind möglich. • Zugang zu OpenUp für psychische Gesundheit und persönliche Weiterentwicklung. • Aktive Lernzeit, Kurse über eine Lernplattform und fortlaufende Weiterbildungsmöglichkeiten. • Teambuilding-Budget für gemeinsame Workshops und Teamevents. • 30 Tage Urlaub, plus halbe Tage an Heiligabend und Silvester. • Hunde sind im Büro erlaubt. • Deutsch- und Englischkurse. • Kaffee, Tee und Kaltgetränke im Gemeinschaftsbereich.