Customer Success Manager (Deutschsprachig)

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Secfix

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Compliance • Cybersecurity • SaaS

Secfix ist ein Unternehmen, das sich auf die Automatisierung von Compliance-Prozessen spezialisiert hat, um Unternehmen beim Erreichen und Aufrechterhalten von Sicherheitsstandards wie ISO 27001, TISAX und DSGVO zu unterstützen. Durch Integrationen mit Cloud-Anbietern, SSO, HR-Systemen und Ticketing-Tools verschlankt Secfix den Compliance-Workflow und reduziert den manuellen Aufwand um bis zu 90 %. Die Plattform bietet u. a. folgende Funktionen: • Automatisierte Checklisten • Risk Management • Vendor Management • Policy Management So können Start-ups und KMU einfacher sicher und compliant bleiben. Besonders kleine Unternehmen, die eine ISO‑27001‑Zertifizierung anstreben, profitieren von der Unterstützung für eine reibungslose und schnelle Compliance Journey. Secfix hat seinen Sitz in Europa und priorisiert den Datenschutz mit DSGVO-Compliance und strikten Richtlinien zur Datenverschlüsselung.

11 - 50 Mitarbeiter

📋 Compliance

🔒 Cybersecurity

☁️ SaaS

Beschreibung

• Betreuung des Kundenlebenszyklus von Tag 1 bis zur Vertragsverlängerung und Sicherstellung eines erstklassigen Service- und Supportniveaus. • Optimierung unserer CSM-Prozesse und Aufbau der erforderlichen Infrastruktur (Tools, Prozesse, Arbeitsweise), um hohe Wirkung zu erzielen. • Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing, Engineering und Product, um Kundenbedürfnisse mit der Unternehmensstrategie abzustimmen. • Ansprechpartner:in für Ihre Kunden in der DACH-Region und Unterstützung, damit diese zeitgerecht konkrete geschäftliche Ergebnisse erreichen. • Förderung der Kundenadoption und Gewährleistung eines erfolgreichen Onboardings zur Steigerung von Kundenbindung und Umsatz. • Aufbau und Verbesserung unserer CSM-Prozesse sowie Etablierung einer wirkungsvollen Infrastruktur entlang der Customer Journey. • Onboarding und Betreuung von Secfix-Kunden während des gesamten Zertifizierungsprozesses. • Aufbau von Expertise in ISO 27001, GDPR und weiteren Compliance-Themen. • Erstellung und Aufnahme von Schulungs- und technischem Content für unsere Wissensdatenbank.

🎯 Anforderungen

• Englisch (fließend) und Deutsch (C2) • Ausgeprägtes Zeitmanagement und Organisationstalent • Exzellente Kommunikationsfähigkeiten • Idealerweise mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success Management oder Account Management in einem schnell wachsenden B2B‑SaaS-Unternehmen • Sicher im Erklären grundlegender technischer Konzepte gegenüber technischem Publikum • Nachweisliche Erfahrung in der gleichzeitigen Steuerung mehrerer Projekte • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit bereichsübergreifenden Teams (Sales, Support, Engineering, Product) • Engagiert und vertraut mit Remote‑Arbeitskultur • Wünschenswert: Erfahrung mit Intercom, ClickUp, Zapier, Google Spreadsheets, GPT‑3/GPT‑4 und Notion • Weitere Sprachen von Vorteil

🏖️ Vorteile

• 100 % Remote-Arbeit mit einem virtuellen Office in Gather. • Branchengerechte lokale Gehälter. Wir zahlen lokale Sätze, die marktüblich sind oder darüber liegen. • Attraktives Equity-Paket – wir sind alle Miteigentümer von Secfix und profitieren gemeinsam vom Erfolg. • 26 Urlaubstage + lokale gesetzliche Feiertage. • Umfassende Krankenversicherung. • Jährliches Weiterbildungsbudget von 1.000 €. • Budget für Remote‑Arbeitsplatz und Zugang zu Coworking‑Spaces. • Jährliches Retreat zur Teambildung und Inspiration (dieses Jahr geht es nach Mailand!). • Modernste Technik (MacBook, Monitore, Kopfhörer). • Unternehmensweite Events zum Netzwerken und zum gemeinsamen Spaßhaben. • Wir werden von führenden VCs und Acceleratoren unterstützt und haben direkten Zugang zu erstklassigen Mentoren.