Head of Onboarding – Director/VP level

🕒 vor 16 Tagen

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mails für Remote-Jobs erhalten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

Second Nature

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2012

☁️ SaaS

🏠 Immobilien

🤝 B2B

💰 €16.399.999 Series C im 2020-03

SaaS • Real Estate • B2B

Second Nature ist eine Plattform für Bewohnererfahrungen, die Immobilienverwaltern dabei hilft, das Einrichten und die Vorteile von Bewohnern zu personalisieren und zu automatisieren. Ihre Software kombiniert die Einführung neuer Bewohner, anpassbare Vorteilspakete für Bewohner und eine Orchestrierungs-Engine namens Maestro, um Mietverträge, Einzugsaufgaben, Kreditaufbau, Mieterversicherungen, Versorgungsleistungen und andere Bewohnerservices zu optimieren. Bereitgestellt als Cloud-Plattform für Immobilienverwaltungsfirmen, zielt Second Nature darauf ab, die Bewohnerbindung zu verbessern, Zahlungsausfälle und Wartungskosten zu reduzieren und die betriebliche Effizienz zu steigern.

Beschreibung

• Develop and implement a best-in-class onboarding strategy that aligns with company objectives and customer success metrics • Identify and refine onboarding workflows to increase efficiency, reduce time-to-value, and improve customer experience • Work closely with Sales, Product, Customer Success, and Support teams to ensure seamless customer transitions and alignment on goals • Design scalable, yet tailored onboarding programs for different customer segments, ensuring proactive engagement and early adoption of key features • Leverage automation and technology to scale onboarding efforts while maintaining a personalized touch • Establish and monitor key performance indicators (KPIs) such as time-to-value, activation rates, and customer satisfaction • Recruit, mentor, and develop a high-performing onboarding team, fostering a culture of excellence and continuous improvement • Gather feedback from new customers to identify pain points and drive improvements in the onboarding experience

🎯 Anforderungen

• 5–7 years of experience leading onboarding, process improvement, or customer success operations, with a proven track record of scaling departments • 3+ years of experience directly managing and developing high-performing teams, with an emphasis on mentorship and career pathing • Deep expertise in designing and deploying scalable implementation frameworks that reduce "time-to-value" for complex enterprise clients

🏖️ Vorteile

• Health First: Medical, Dental, Vision, Life Insurance, & 401K Plan • Flexibility: Open PTO and sick days • The Product: Beyond the awards and 5-star reviews, our clients and customers love what they can do with the world’s first Resident Experience Platform • Diverse, Inclusive Culture: We embrace employees from all backgrounds with openness and respect • Training: A supportive team to help you grow your career and unlock your full potential • Growth: The opportunity to get in on the ground floor of a fast-growing startup that’s designing and developing an exciting category