Customer-Success-Spezialist/in (EMEA)

vor 28 Tagen

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SecurityScorecard

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Cybersecurity • Enterprise

SecurityScorecard ist ein Unternehmen mit Schwerpunkt auf Cybersecurity und Risikomanagement. Es bietet Lösungen für Supply-Chain Detection & Response, Third-Party Cyber Risk Management und External Attack Surface Management. Durch den Einsatz von KI und Security Ratings unterstützt SecurityScorecard Organisationen dabei, ihre Sicherheitslage zu verbessern und Risiken effektiv zu steuern. Die Plattform des Unternehmens ermöglicht die Überwachung und Behebung von Schwachstellen, die Zusammenarbeit mit Anbietern sowie die Einhaltung regulatorischer Vorgaben. SecurityScorecard bedient ein breites Spektrum an Branchen, darunter öffentlicher Sektor, Technologie, Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen und mehr. Die umfassende Suite aus Tools und Services, darunter Security Ratings und MAX, befähigt Organisationen, Cyberrisiken proaktiv zu managen und ihre gesamte Sicherheitsarchitektur zu stärken.

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2013

🔒 Cybersecurity

🏢 Unternehmen

💰 €180.000.000 Series E im 2021-03

Beschreibung

• Förderung von Kundenergebnissen und Mehrwert durch digitale, 1:M- und 1:1-Interaktionen • Verantwortung für Verlängerungsergebnisse über ein großes Kundenportfolio hinweg, einschließlich Forecasting, Engagement-Strategie, Vertragsverhandlungen und Retentionszielen. • Befähigung der Kunden zu selbstständigen SecurityScorecard-Champions, indem kurzfristige Bedürfnisse gelöst und gleichzeitig auf langfristigen Erfolg, Wertrealisierung und Kundenbindung fokussiert wird. • Überwachen von Customer Health, Nutzung und Lifecycle-Signalen, um proaktive Interventionen auszulösen und Risiken zu verhindern. • Konzipieren und Durchführen skalierter Engagement-Programme (E-Mails, Webinare), die Adoption und Produktmehrwert vorantreiben. • Zusammenarbeit mit Support-, Sales-, Marketing- und Produktteams, um Kundenbedürfnisse weiterzuleiten, Erkenntnisse zu teilen und an Verbesserungen des Kundenlebenszyklus zu arbeiten. • Verfolgen und Analysieren der Effektivität von Programmen und iteratives Optimieren zur Verbesserung der Ergebnisse für Kunden und das Unternehmen. • Mitwirken an der Weiterentwicklung des Scale-CS-Ansatzes durch Experimentieren mit neuen Ansätzen zur Steigerung von Reichweite, Effizienz und Wirkung.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 1 Jahr nachweisliche Erfolge in einer Customer-Success-Rolle mit direkter Verantwortung für Vertragsverlängerungen • Stark kundenorientiert: Engagiert für den Erfolg unserer Kunden und bereit, deren Interessen aktiv zu vertreten • Kommunikationsstark: Fähigkeit, sicher und prägnant über SecurityScorecard, per E-Mail, Telefon oder persönlich mit allen Zielgruppen zu kommunizieren (von funktionsübergreifenden Teams bis hin zu Führungskräften beim Kunden) • Selbstmotiviert und neugierig: Handlungsorientiert und effektiv in einem stark unklaren, sich ständig verändernden Umfeld • Ergebnisorientierte, prozessorientierte Persönlichkeit: Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten auszugleichen und Entscheidungen zu treffen, die SecurityScorecard, dem Team und dem Kunden am besten dienen • Erfahrung mit SalesForce, Gainsight, Google Suite, Zendesk, Tableau von Vorteil • Erfahrung in Cybersecurity/TPRM bevorzugt (nicht erforderlich) • Fließende Deutsch- oder Französischkenntnisse erforderlich

🏖️ Vorteile

• Länderspezifisch: Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Gehalt • Aktienoptionen • Gesundheitsleistungen • Unbegrenzter bezahlter Urlaub • Elternzeit • Erstattung von Weiterbildungs- und Studiengebühren • und vieles mehr!