Principal Product Manager, CRM Voice AI

🕒 vor 11 Tagen

🏄 California – Remote

🏄 California – Remote

💵 $166.500 - $291.400 / Jahr

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

✅ Produktmanager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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ServiceNow

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10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 2004

🏢 Unternehmen

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

💰 Post-IPO Equity im 2022-12

Enterprise • SaaS • Artificial Intelligence

ServiceNow ist eine Plattform, die KI-gestützte Lösungen und Automatisierung für Unternehmen anbietet, um die Produktivität zu steigern und Arbeitsabläufe zu optimieren. Ihre KI-Agenten sind darauf ausgelegt, autonom zu lernen, zu schlussfolgern, Entscheidungen zu treffen und Maßnahmen zu ergreifen, um Geschäftsprozesse in verschiedenen Bereichen wie IT, HR, Kundenservice und Anwendungsentwicklung zu transformieren. Die Plattform ermöglicht es Organisationen, Daten aus unterschiedlichen Quellen zu integrieren und so die Geschäftstransformation und betriebliche Effizienz zu fördern. Anerkannt für ihre Führungsrolle im Bereich der KI-gestützten IT-Service-Managements und vertraut von einem bedeutenden Teil der Fortune 500, arbeitet ServiceNow mit anderen globalen Marktführern wie Microsoft und AWS zusammen, um erweiterte KI-Fähigkeiten zur Modernisierung von Geschäftsabläufen bereitzustellen.

Beschreibung

• Run one customer pod directly and float across one to two others, providing product direction and unblocking teams • Own relationships with customer leadership teams, setting timelines and expectations and delivering on them • Own agent design, build, and evaluation with forward-deployed engineers • Own STT and TTS model evaluation and experimentation for CRM Voice AI • Run structured evaluations against real production workloads • Collaborate with the platform voice team on speech model decisions • Drive experimentation across the customer base • Identify capabilities and conversation designs to prioritize and productize for specific industries • Build playbooks for CRM Voice AI market entry into new industries • Contribute pod learnings to the platform roadmap and repeatable productized assets

🎯 Anforderungen

• 8+ years of product management experience • Recent work in voice AI, conversational AI, or speech technology • Hands-on experience building and evaluating AI agents • Experience with conversation design, prompt engineering, testing, and iteration against real user interactions • Working knowledge of speech models, including ASR architectures and TTS synthesis approaches • Experience evaluating or deploying speech models in production • Comfort with experimentation and evaluation methodology • Experience with telephony integration, including SIP, call transfers, IVR systems, or CCaaS platforms • Experience working directly with enterprise customers on technical products • Ability to context-switch between technical model evaluation and customer-facing product work • Hands-on experience benchmarking across multiple ASR or TTS providers is an advantage • Background in machine learning or audio/speech engineering is an advantage • Industry expertise in telecommunications, financial services, travel, or healthcare is an advantage

🏖️ Vorteile

• Equity (when applicable) • Variable/incentive compensation • Health plans • Flexible spending accounts • 401(k) Plan with company match • ESPP • Matching donations • Flexible time away plan • Family leave programs

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