Remote Service Engineer Unified Communication (L2) (m/w/d)

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NTT DATA, Inc.

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Artificial Intelligence • Cloud • Enterprise

NTT DATA, Inc. ist ein globaler Anbieter von Technologiedienstleistungen, der sich auf Business-Transformation durch innovative Lösungen wie Network Services, Cloud Consulting, AI und Application Modernization spezialisiert hat. Das Unternehmen unterstützt Organisationen dabei, ihre operative Effizienz, das Kundenerlebnis und ihre Nachhaltigkeitsinitiativen zu verbessern. Mit dem Anspruch, Technologie gezielt für Wachstum und Innovation einzusetzen, bietet NTT DATA ein umfassendes Portfolio an Services, darunter Data Center Management, Digital Workplace Solutions und Business Process Services, um die individuellen Anforderungen von Kunden in verschiedensten Branchen zu erfüllen.

10.000+ Mitarbeiter

🤖 Künstliche Intelligenz

🏢 Unternehmen

Beschreibung

• Problemanalyse und Beseitigung von Störungen per Remote an CISCO Unified Communications Lösungen • 2th Level Support - technische Unterstützung bei der Entstörung komplexer Systemkonfigurationen • Pro­blem­ana­ly­se und Be­sei­ti­gung von Stö­run­gen an 3rd Party Applikationen • Erarbeitung von Lösungsvorschlägen und Workarounds zur Umsetzung durch den Kunden oder einen Techniker vor Ort • Bearbeitung und Be­treu­ung von technischen Eskalationen an den Hersteller • Kundenbetreuung im Rahmen der bestehenden Serviceverträge • Umsetzung von Standard und Non-Standard-Changes und anschließende Erfolgskontrolle • Teilnahme an Schichtdiensten / Ruf - & Einsatzbereitschaften

🎯 Anforderungen

• Ein erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium (z.B. Informatik, Ingenieurswesen, Elektrotechnik) oder eine vergleichbare technische Ausbildung • 5-jährige Erfahrung im Cisco UC Umfeld • Gute Kenntnisse im Bereich CISCO UC / Herstellerzertifizierung (CCNP Collaboration, CCNP R&S) • Erfahrung mit 3rd Party Applikationen des Herstellers, Enghouse (Andtek), OpenText (RightFax) • Von Vorteil sind weitere Kenntnisse im Bereich Cisco Jabber / Webex / SPARK / Video • Sehr gute konzeptionelle und analytische Fähigkeiten, sowie Kommunikationsskills • Hohe Teamfähigkeit, Belastbarkeit, Eigeninitiative und hohes Dienstleistungsbewusstsein • Bereitschaft zur ständigen Weiterbildung • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

🏖️ Vorteile

• Betriebliche Altersvorsorge • Bitkom Mitarbeiterrabatte • Hybrides Arbeiten • JobRad Leasing Option • Mitarbeiter-Technikprogramm (MTP) • Referral Bonus • Sonderurlaubstage • Gruppen-Unfallversicherung • Jubiläumszuwendung • Weiterbildungsmöglichkeiten • Rufbereitschaft wird vergütet