Senior Customer Care Lead

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 9 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $65.000 - $75.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

💝 Kundenservice

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Sharebite

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

🤝 B2B

🛍️ eCommerce

🌍 Soziale Wirkung

💰 €39.000.000 Series B im 2022-06

B2B • eCommerce • Social Impact

Sharebite ist eine führende Plattform für Essensleistungen, die darauf abzielt, das Mitarbeiter-Engagement durch Essen zu steigern. Sie bietet Unternehmen eine einfache Möglichkeit, sowohl Büro- als auch Remote-Mitarbeitern Mahlzeiten von verschiedenen beliebten Restaurants bereitzustellen. Sharebite zeichnet sich dadurch aus, dass es mit Restaurants zusammenarbeitet, um vielfältige Speiseoptionen zu liefern und gleichzeitig soziale Verantwortung zu übernehmen; jede bestellte Mahlzeit resultiert in einer Essensspende zur Bekämpfung von Ernährungsunsicherheit. Die Plattform umfasst Funktionen wie Gruppenbestellstationen im Büro und Essenszulagenkarten, die alle von einem zentralen Dashboard aus verwaltet werden. Ihre innovativen Lösungen zielen darauf ab, die Anwesenheit am Arbeitsplatz zu fördern und den Teamzusammenhalt zu stärken.

Beschreibung

• Serve as a senior point of contact for Group Order clients and restaurant partners during live order windows, handling real-time issues with urgency and professionalism. • Manage and resolve order escalations and customer complaints, setting the standard for quality and speed across the team. • Respond to inbound support requests, phone, email, and chat, in a fast-paced, time critical manner, modeling best in class support behaviors. • Contribute to project execution alongside the Customer Operations Project Manager — taking ownership of defined workstreams, tracking deliverables, and coordinating with stakeholders to keep initiatives on schedule. • Own and maintain external-facing knowledge base content, including Help Center articles and chatbot materials, keeping them current, accurate, and reflective of the most common client issues. • Support the scoping, implementation, and ongoing maintenance of third-party tools and systems used by the Care team, from launch through steady-state operations. • Collaborate with Care team leads to identify recurring issues and gaps that would benefit from documentation, process changes, or product feedback. • Surface operational insights and trends from your live ops work to inform product and process improvement efforts.

🎯 Anforderungen

• 5+ years in a customer support, customer success, or operations role, preferably at a high-growth tech company. • Comfortable reviewing support and operational data, spotting trends, and turning them into actionable insights for product and process decisions. • Excellent phone and written communication skills; you are confident, clear, and professional under pressure. • Strong problem-solving instincts, you can assess a situation quickly, act decisively, and communicate your decisions effectively. • Demonstrated ability to handle escalations and difficult conversations with composure and empathy. • Experience contributing to projects or cross-functional initiatives, with an ability to manage tasks and deadlines independently. • Collaborative and team-oriented, with a track record of going beyond your own role to support others.

🏖️ Vorteile

• equity • multiple health insurance options • a wide range of benefits