Freelance Customer Support Agent (m/w/d) 50-100% Remote - Schwerpunkt Ernährung

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SHEKO

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1 - 10 Mitarbeiter

🧘 Wellness

🛒 Einzelhandel

👥 B2C

Wellness • Retail • B2C

SHEKO ist ein Unternehmen, das sich auf die Bereitstellung von Ernährungsprodukten konzentriert, darunter Mahlzeitenersatz-Shakes und Kollagenpräparate für Gewichtsmanagement und gesundes Leben. Sie bieten eine Vielzahl von Produkten an, die darauf ausgelegt sind, unterschiedlichen Ernährungsbedürfnissen und -vorlieben gerecht zu werden. SHEKO legt großen Wert auf Bequemlichkeit und bietet Produkte an, die sich leicht in den Alltag integrieren lassen, um eine optimale Ernährung und Wohlbefinden zu fördern.

Beschreibung

• Du beantwortest Kundenanfragen via Gorgias per E-Mail, Chat und WhatsApp – schnell, empathisch und immer im SHEKO-Ton • Du findest Dich in Shopify selbstständig zurecht und löst Anliegen direkt und unkompliziert • Du gehst souverän mit schwierigen Situationen um und findest Lösungen die Kunden wirklich zufriedenstellen • Du erkennst wann ein Anliegen intern weitergeleitet werden muss – und handelst schnell • Du hältst Dich an Makros und Flows und gibst Feedback wenn etwas nicht passt oder besser werden kann • Wer Erfahrung im Community Management mitbringt und Ernährungsthemen liebt, kann bei uns auch unsere Facebook-Community moderieren, Fragen beantworten und eine positive Atmosphäre fördern

🎯 Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, idealerweise D2C oder E-Commerce • Sicherer Umgang mit Gorgias oder vergleichbaren Helpdesk-Tools • Shopify-Kenntnisse von Vorteil • Erfahrung im Community Management ein Plus – aber kein Muss • Verfügbarkeit auch an Wochenenden • Ausgezeichnetes Deutsch in Wort und Schrift • Gutes Englisch – für die Arbeit in Gorgias und unseren internen Tools • Du kommunizierst klar, empathisch und immer auf Augenhöhe • Strukturiert, zuverlässig und auch remote eigenverantwortlich

🏖️ Vorteile

• Freelance-Zusammenarbeit, 20–40h pro Woche • 100% remote – arbeite von wo Du möchtest • Flexible Zeiteinteilung innerhalb unserer Kernarbeitszeiten 7–21 Uhr (deutsche Zeit) – 80% nach gemeinsam abgestimmten Zeitfenstern, 20% frei einteilbar • Klare Prozesse, gute Briefings und ein Team das Dir den Rücken freihält • Langfristige Zusammenarbeit mit Perspektive