Shiji Group is a global company that specializes in providing integrated technological solutions for the hospitality industry. Founded in 1998, Shiji Group aims to enhance the digital guest experience by offering a network of hospitality systems. With over 5,000 employees across 80+ global offices, Shiji serves a wide range of clients including hotels, restaurants, retail outlets, and entertainment businesses. The company offers a suite of products such as Property Management Systems, Point of Sale solutions, Guest Feedback Management, and Hotel Distribution tools. These solutions are designed to provide ease of use, security, and modern connectivity, enabling businesses to deliver exceptional service to their guests.

O Grupo Shiji é uma empresa global que se especializa em fornecer soluções tecnológicas integradas para a indústria da hospitalidade. Fundado em 1998, o Grupo Shiji visa melhorar a experiência digital dos hóspedes oferecendo uma rede de sistemas de hospitalidade. Com mais de 5.000 funcionários em mais de 80 escritórios globais, a Shiji atende uma ampla gama de clientes, incluindo hotéis, restaurantes, lojas de varejo e negócios de entretenimento. A empresa oferece uma suíte de produtos, como Sistemas de Gerenciamento de Propriedade, soluções de Ponto de Venda, Gestão de Feedback de Hóspedes e ferramentas de Distribuição Hoteleira. Essas soluções são projetadas para proporcionar facilidade de uso, segurança e conectividade moderna, permitindo que os negócios ofereçam um serviço excepcional aos seus hóspedes.

Shiji Group est une entreprise internationale spécialisée dans les solutions technologiques intégrées pour le secteur de l’hôtellerie-restauration et des loisirs. Fondé en 1998, Shiji Group a pour mission d’améliorer l’expérience digitale des clients en proposant un réseau de systèmes dédiés à l’hôtellerie-restauration. Avec plus de 5 000 collaborateurs répartis dans plus de 80 bureaux à travers le monde, Shiji accompagne une large gamme de clients, notamment des hôtels, des restaurants, des enseignes retail et des entreprises du divertissement. L’entreprise propose une suite de produits incluant des Property Management Systems (PMS), des solutions Point of Sale (POS), des outils de gestion des avis clients et des solutions de distribution hôtelière. Conçues pour offrir simplicité d’usage, sécurité et connectivité moderne, ces solutions permettent aux établissements de délivrer un service d’exception à leurs clients.

Die Shiji Group ist ein globales Unternehmen, das integrierte Technologielösungen für die Hospitality-/Gastgewerbe-Branche bereitstellt. Seit der Gründung im Jahr 1998 verfolgt die Shiji Group das Ziel, das digitale Gästeerlebnis zu verbessern – durch ein vernetztes Ökosystem von Hospitality-Systemen. Mit über 5.000 Mitarbeitenden an mehr als 80 Standorten weltweit bedient Shiji ein breites Kundenspektrum, darunter Hotels, Restaurants, Einzelhandelsfilialen sowie Unternehmen aus Freizeit und Unterhaltung. Das Produktportfolio umfasst unter anderem Property Management Systems (PMS), Point-of-Sale (POS) Lösungen, Guest Feedback Management und Hotel Distribution Tools. Diese Lösungen sind auf Benutzerfreundlichkeit, Sicherheit und moderne Konnektivität ausgerichtet und ermöglichen es Unternehmen, ihren Gästen einen herausragenden Service zu bieten.

Shiji is a multi-national technology company that provides software solutions and services for enterprise companies in the hospitality, food service, retail and entertainment industries, ranging from hospitality technology platforms, hotel management solutions, food and beverage and retail systems, payment gateways, data management, online distribution and more. 

Founded in 1998 as a network solutions provider for hotels, Shiji today comprises over 5,000 employees in 80+ subsidiaries and brands in over 31 countries, serving more than 91,000 hotels, 200,000 restaurants and 600,000 retail outlets.


Some of our products:

Shiji Enterprise Platform - Enterprise-first, cloud platform for PMS, CRS and more
Infrasys - Enterprise-level cloud Point-of-Sale
ReviewPro - Hotel reputation and guest experience 
Concept - Golf, spa, and membership management 
IcePortal - Visuals and content distribution
Payment Solutions - Global Payment Services 
Shiji Distribution Solutions - Global switch and channel manager 

Shiji é uma empresa multinacional de tecnologia que fornece soluções de software e serviços para empresas de grande porte nos setores de hospitalidade, serviços de alimentação, varejo e entretenimento, abrangendo desde plataformas tecnológicas de hospitalidade, soluções para gerenciamento hoteleiro, sistemas de alimentos e bebidas e varejo, gateways de pagamento, gerenciamento de dados, distribuição online e mais. Fundada em 1998 como provedora de soluções de rede para hotéis, a Shiji hoje conta com mais de 5.000 funcionários em 80+ subsidiárias e marcas em mais de 31 países, atendendo mais de 91.000 hotéis, 200.000 restaurantes e 600.000 lojas de varejo. Alguns de nossos produtos: Shiji Enterprise Platform - Plataforma em nuvem, voltada para empresas, para PMS, CRS e mais Infrasys - Ponto de Venda em Nuvem a nível empresarial ReviewPro - Reputação hoteleira e experiência do hóspede Concept - Gestão de golfe, spa e membros IcePortal - Distribuição de visuais e conteúdos Soluções de Pagamento - Serviços de Pagamento Global Soluções de Distribuição Shiji - Switch global e gerenciador de canais

Shiji est une entreprise technologique multinationale qui fournit des solutions logicielles et des services aux entreprises des secteurs de l’hôtellerie, de la restauration, du retail et du divertissement, couvrant les plateformes de technologies hôtelières, les solutions de gestion hôtelière, les systèmes Food & Beverage (F&B) et retail, les passerelles de paiement, la gestion des données, la distribution en ligne, et plus encore.

Fondée en 1998 en tant que fournisseur de solutions réseau pour les hôtels, Shiji compte aujourd’hui plus de 5 000 collaborateurs au sein de plus de 80 filiales et marques dans plus de 31 pays, et sert plus de 91 000 hôtels, 200 000 restaurants et 600 000 points de vente retail.

Quelques-uns de nos produits :
• Shiji Enterprise Platform – plateforme cloud orientée entreprises pour PMS, CRS et plus encore
• Infrasys – Point of Sale (POS) cloud de niveau entreprise
• ReviewPro – e-réputation hôtelière et expérience client
• Concept – gestion du golf, du spa et des membres/abonnements
• IcePortal – diffusion des visuels et des contenus
• Payment Solutions – services de paiement à l’échelle mondiale
• Shiji Distribution Solutions – Global switch et channel manager

Shiji ist ein multinationales Technologieunternehmen, das Softwarelösungen und Services für Enterprise-Unternehmen in den Branchen Hospitality, Food Service, Retail und Entertainment bereitstellt – von Hospitality-Technologieplattformen, Hotel-Management-Lösungen, Food & Beverage und Retail-Systemen über Payment Gateways, Data Management, Online Distribution und mehr.

Gegründet 1998 als Netzwerk-Lösungsanbieter für Hotels, umfasst Shiji heute über 5.000 Mitarbeitende in 80+ Tochtergesellschaften und Marken in über 31 Ländern und betreut mehr als 91.000 Hotels, 200.000 Restaurants und 600.000 Retail-Standorte.

Ausgewählte Produkte:
• Shiji Enterprise Platform – Enterprise-first, Cloud-Plattform für PMS, CRS und mehr
• Infrasys – Cloud-basiertes Point-of-Sale auf Enterprise-Level
• ReviewPro – Hotel-Reputation und Gästeerlebnis
• Concept – Golf-, Spa- und Mitgliederverwaltung
• IcePortal – Visuals und Content Distribution
• Payment Solutions – Globale Payment Services
• Shiji Distribution Solutions – Global Switch und Channel Manager

Shiji Group

Implementation Specialist

Hospitality Implementation Consultant supporting Daylight PMS implementations for clients in EMEA.

Implementierungsberater im Hospitality-Bereich zur Unterstützung von Daylight-PMS-Implementierungen für Kunden in der EMEA-Region.

• Fachliche technische Beratung für Hospitality-Kunden, um eine reibungslose Implementierung und Systemakzeptanz sicherzustellen.
• Leitung von Daylight-PMS-Implementierungen einschließlich Installation, Konfiguration, Integration und Schulung – sowohl remote als auch vor Ort.
• Implementierung von Daylight-PMS-Schnittstellen und Sicherstellung nahtloser Konnektivität zu Drittanbietersystemen.
• Einführung von Meeting & Events- sowie Meridian Experiences SPA-Lösungen, zugeschnitten auf die betrieblichen Anforderungen der Kunden.
• Systemkonfiguration zur Einhaltung länderspezifischer rechtlicher und fiskalischer Anforderungen.
• Analyse von Geschäftsanforderungen und Anpassung von Lösungen an kundenspezifische Arbeitsabläufe.
• Abstimmung von Multi-User- und Service-Modellen mit den betrieblichen Prozessen des Kunden.
• Durchführung von Schulungen für Mitarbeiter zu Best Practices und praxisnaher Softwareanwendung, um den Systemnutzen zu maximieren.
• Betreuung von Go-Live-Aktivitäten mit Hands-on-Unterstützung bei operativen und anwendungsbezogenen Fragestellungen während der Einführungsphase.
• Pflege aussagekräftiger Projektstatusberichte und proaktives Handeln, um Projektmeilensteine und -ziele zu erreichen.
• Interne Zusammenarbeit zur Weitergabe von Wissen und fachlicher Beratung innerhalb der Teams.

PMS Implementation Consultant

PMS-Implementierungsberater

Hospitality Implementation Consultant supporting Daylight PMS implementations across the EMEA region. Providing technical consultancy and facilitating system adoption for hospitality clients.

Implementierungsberater im Hospitality-Bereich zur Unterstützung von Daylight-PMS-Implementierungen in der EMEA-Region. Bietet technische Beratung und fördert die Systemakzeptanz bei Kunden im Gastgewerbe.

Implementation Consultant providing technical consultancy for hospitality customers

Implementierungsberater, der technische Beratung für Kunden aus der Hotellerie bietet

• Installation von Infrasys Cloud und zugehörigen Produkten beim Kunden vor Ort
• Analyse der Kundenanforderungen und Konfiguration des Systems unter Einhaltung der Major-Account-Standards
• Konfiguration des Systems zur Einhaltung länderspezifischer gesetzlicher fiskalischer Anforderungen
• Sicherstellung, dass Mehrbenutzer- und Service-Modell-Konzepte den betrieblichen Arbeitsabläufen des Kunden entsprechen
• Erarbeitung möglicher Lösungen für funktionale Lücken und enge Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement, um Projektziele zu erreichen
• Schulung des Personals in der bestmöglichen und praxisnahen Nutzung der Software
• Genaues Reporting des Projektstatus und proaktives Handeln zur Erreichung der Projektziele
• Durchführung des Go-Live der Kundenlösung und Bereitstellung technischen Supports nach dem Produktivstart
• Technischer Ansprechpartner für den Kunden während des gesamten Projektzyklus und zeitnahe Beantwortung operativer sowie anwendungsbezogener Anfragen
• Unterstützung des Produktmanagements beim Testen neuer Releases und Funktionen
• Durchführung von Release-Updates bei Bedarf
• Unterstützung der Support-Organisation, wenn Sie nicht vor Ort beim Kunden sind
• Bereitstellung von Pre-Sales-Unterstützung für das regionale Vertriebsteam

POS Implementation Consultant

POS-Implementierungsberater

Implementation Consultant providing technical consultancy to hospitality customers in Europe and UK. Responsible for installing and supporting hospitality platform products while maintaining excellent customer care.

Implementierungsberater, der technische Beratung für Hospitality-Kunden in Europa und dem Vereinigten Königreich bietet.
Verantwortlich für Installation und Support von Hospitality-Plattformprodukten bei gleichzeitig exzellentem Kundenservice.

Manager

Escalation Manager at Shiji Group managing customer support issues.

Responsable des escalades chez Shiji Group, en charge de la gestion des incidents de support client.

Eskalationsmanager bei der Shiji Group zur Steuerung und Lösung von Kunden-Support-Anfragen.

• Le Responsable des escalades joue un rôle essentiel dans notre organisation de support client, en tant que point de contact principal pour les problèmes escaladés.
• Responsable de la gestion des problèmes clients complexes nécessitant une attention renforcée, en garantissant une résolution rapide et un haut niveau de satisfaction client.
• Travailler en étroite collaboration avec diverses équipes, notamment les équipes commerciales, Produit, Développement et Implémentation, pour traiter et résoudre les préoccupations des clients de manière rapide et efficace.
• Gérer et résoudre des cas d’escalade de haut niveau de bout en bout, en veillant à la satisfaction du client et à une perturbation minimale de leurs opérations.
• Servir d’intermédiaire entre les clients et les équipes internes, en coordonnant avec les équipes commerciales, Produit et Implémentation pour résoudre les problèmes.
• Développer et mettre en œuvre des processus et des politiques pour la gestion efficace des escalades.
• Surveiller et analyser les tendances des incidents clients afin d’identifier proactivement les pistes d’amélioration et prévenir les escalades futures.
• Communiquer efficacement avec les clients, fournir des mises à jour régulières et fixer des attentes réalistes concernant la résolution des problèmes.
• Conserver des enregistrements détaillés des escalades et de leurs résolutions pour contribuer à la base de connaissances et améliorer la qualité du service.
• Former et encadrer le personnel de support, ainsi que les parties prenantes internes, sur les processus d’escalade et les bonnes pratiques.

• Der Eskalationsmanager spielt eine zentrale Rolle in unserer Kundenbetreuungsstruktur und fungiert als wichtiger Ansprechpartner für eskalierte Fälle.
• Verantwortlich für die Bearbeitung komplexer Kundenprobleme, die ein erhöhtes Maß an Aufmerksamkeit erfordern, um eine zeitnahe Lösung und hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams, einschließlich Vertrieb, Produkt, Entwicklung und Implementierung, um Kundenanliegen schnell und effektiv zu klären.
• Eigenständige Betreuung und Lösung von hochrangigen Eskalationsfällen von Anfang bis Ende, wobei Kundenzufriedenheit und minimale Betriebsunterbrechungen gewährleistet werden.
• Vermittler zwischen Kunden und internen Teams; Koordination mit Vertrieb, Produkt und Implementierung zur Problemlösung.
• Entwicklung und Implementierung von Prozessen und Richtlinien für ein effektives Eskalationsmanagement.
• Überwachung und Analyse von Trends bei Kundenproblemen, um proaktiv Verbesserungsfelder zu identifizieren und zukünftige Eskalationen zu vermeiden.
• Effektive Kommunikation mit Kunden, regelmäßige Statusupdates und realistische Erwartungsmanagement hinsichtlich der Problemlösung.
• Führung detaillierter Aufzeichnungen zu Eskalationen und deren Lösungen zur Erweiterung der Wissensdatenbank und zur Verbesserung der Servicequalität.
• Schulung und Mentoring von Support-Mitarbeitenden sowie anderen internen Stakeholdern zu Eskalationsprozessen und Best Practices.

Escalation Manager - Europe & Africa

Responsable des escalades – Europe et Afrique

Eskalationsmanager – Europa & Afrika

Join Shiji Group as an Escalation Manager to handle complex customer support issues. Work with teams to ensure customer satisfaction in the hospitality sector.

Rejoignez Shiji Group en tant que Responsable des escalades pour traiter des demandes de support client complexes. Collaborez avec les équipes pour garantir la satisfaction des clients du secteur hôtelier.

Werden Sie Teil der Shiji Group als Eskalationsmanager und bearbeiten Sie komplexe Kunden-Support-Fälle.
Arbeiten Sie bereichsübergreifend, um die Kundenzufriedenheit im Gastgewerbe sicherzustellen.

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