Director – Client Success (Einzelhandel)

vor 17 Tagen

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SkillNet Solutions, Inc.

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Consulting • Technology • eCommerce

SkillNet Solutions, Inc. ist ein Anbieter von Beratungs- und Technologiedienstleistungen, der sich auf moderne Commerce-Lösungen spezialisiert hat. Das Unternehmen konzentriert sich auf die digitale Transformation für Unternehmen und bietet Dienstleistungen wie Omnichannel-Implementierung, POS-Modernisierung, Einzelhandelsmerchandising, Treueprogramme, Bestandsmanagement in Geschäften und digitale Handelsstrategien an. SkillNet arbeitet mit führenden Unternehmen der Branche wie Oracle, AWS und Salesforce zusammen, um cloudbasierte Lösungen zu implementieren und Handelsplattformen zu modernisieren. Mit Erfahrungen in 63 Ländern und Projekten für über 150 Marken legt SkillNet den Schwerpunkt auf Innovation im Headless- und Composable Commerce, um personalisierte und konsistente Kundenerlebnisse in großem Maßstab zu liefern.

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 1996

🛍️ eCommerce

Beschreibung

• Als vertrauenswürdiger Berater für zentrale Einzelhandelskunden fungieren und diese bei der Modernisierung von Technologien sowie bei kontinuierlicher Innovation im Einklang mit ihren strategischen Zielen begleiten. • Geschäfts­transformationen leiten, die die operative Leistungsfähigkeit, das Kundenengagement und die Profitabilität verbessern. • Strategische Account-Pläne entwickeln und umsetzen mit Fokus auf langfristigen Mehrwert, Kundenbindung, Umsatzwachstum und Ausbau der Partnerschaft. • Verantwortung für zentrale Account-KPIs übernehmen, einschließlich Upsell- und Cross-Sell-Erfolgen, termingerechter Lieferung, allgemeiner Account-Gesundheit, Retention und Zufriedenheitskennzahlen. • Erweiterungsmöglichkeiten identifizieren, qualifizieren und vorantreiben in den Bereichen Digital Commerce, Omnichannel-Einzelhandel, Cloud-Modernisierung und Enterprise-Systeme. • End-to-End-Delivery von mehrphasigen Enterprise-Transformationsprogrammen überwachen und sicherstellen, dass Zeitpläne, Budgets, Qualität und KPIs vollständig eingehalten werden. • Datengetriebene Erkenntnisse nutzen, um die Lieferperformance zu überwachen, Risiken zu bewerten und strategische Entscheidungen zu informieren. • In Partnerschaft mit Produkt-, Engineering- und Delivery-Teams kundenspezifische Roadmaps für Unified Commerce, eCommerce, POS, OMS, ERP, CRM und Cloud-Initiativen entwickeln. • Beziehungen auf Ebene der Geschäftsführung, der Fachbereiche und der IT-Führung beim Kunden stärken. • SkillNet in Lenkungsausschüssen, Executive Reviews und strategischen Planungssitzungen vertreten. • Kunden zu Cloud-Adoption, Hybrid-Cloud-Architekturen und Anforderungen für internationale Expansion in Europa oder weltweit beraten. • Finanzplanung, Forecasting und vertragliche Überwachung für zugeordnete Accounts leiten. Für eine optimale Ressourcenallokation, Auslastung und operative Effizienz in den Projekten sorgen. • Eine Kultur der Zusammenarbeit, Transparenz und Exzellenz im Kundenerlebnis innerhalb der internen Teams fördern.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 10 Jahre Erfahrung im Bereich Client Success, Strategic Account Management oder Business Transformation, idealerweise im Einzelhandel oder Konsumgüterbereich. • Nachweisliche Fähigkeit, Enterprise-Accounts durch beratungsbasierte Betreuung und langfristiges Beziehungsmanagement auszubauen. • Tiefgehendes Wissen über Retail-Technologien – eCommerce, POS, OMS, ERP, CRM, Payment-Processing und Bestandsverwaltungssysteme. • Nachgewiesener Erfolg in der Leitung groß angelegter Programmdurchführungen und der Umsetzung von IT-Strategien. • Ausgeprägtes kommerzielles Verständnis mit Erfahrung in Budgetierung, Forecasting und Kommunikation auf Executive-Ebene. • Erfahrung mit Cloud- und Hybrid-Cloud-Umgebungen. • Bachelorabschluss in Wirtschaft, Technologie oder einem verwandten Bereich (MBA von Vorteil). • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit britischen oder europäischen Einzelhändlern ist von Vorteil.

🏖️ Vorteile

• 25–30 % Reisetätigkeit innerhalb Europas, abhängig vom Kundenbedarf