Service Desk Analyst

🕒 vor 1 Monat

🔔 Pennsylvania – Remote

🔔 Pennsylvania – Remote

💵 $40.000 - $42.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

🧐 Analyst

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Slipstream IT

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2020

💊 Pharmazie

Healthcare • Pharmaceuticals • IT Services

Slipstream IT ist ein strategischer Partner, der sich auf die Neudefinition von IT-Lösungen für den Life-Sciences-Sektor spezialisiert hat. Sie bieten eine umfassende Palette von Dienstleistungen an, darunter IT-Strategie und -Beratung, cloudbasierte Lösungen und IT-Support, der speziell auf Gesundheits- und Pharmaunternehmen zugeschnitten ist. Mit dem Fokus auf die Optimierung des IT-Managements sowie der Verbesserung von Compliance und Qualität bietet Slipstream Fachwissen als zertifizierter Veeva-Lösungsanbieter und bedient über 200 Kunden in der Life-Sciences-Branche.

Beschreibung

• Provide white-glove, End User Service Desk Support via phone, email, and chat. • Manage incidents and requests within the ServiceNow, Freshservice or Zendesk ticketing systems. • Perform and document daily ticket follow-ups with end users within respective ticketing system. • Resolve username and password problems. • Perform uninstall/reinstall of approved software applications to devices. • Provide Multifactor Authentication, Single Sign-On and VPN Support. • Perform software and application support. • Provide remote hardware support for laptops, tablets, mobile devices, monitors, docking stations, printers, and accessories. • Provides support for general how-to inquiries.

🎯 Anforderungen

• CompTIA A+ certification. • Experience supporting Microsoft 365, Windows 10, and Active Directory. • 1+ year Mac OS experience. • Experience with the ServiceNow ticketing system. • Experience with Freshservice and/or Zendesk ticketing systems a plus. • Experience with remote access tools such as LogMeIn, TeamViewer, and Take Control. • 2-3 years of progressive experience in a Technical Support role with an MSP or call center IT support environment. • Knowledge of Active Directory, Azure, O365, MFA, SSO, networking, and server concepts. • College or technology school degree preferred. • Strong technical troubleshooting and customer service skills. • Strong verbal and written communication skills.

🏖️ Vorteile

• 401k match • Comprehensive group health, dental, vision benefits • Life insurance/LTD • Discretionary PTO