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GR8 Tech

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Gaming • SaaS

GR8 Tech ist ein führender Anbieter von B2B-iGaming-Lösungen. Das Unternehmen ist auf anpassbare Softwareplattformen für Online-Glücksspielanbieter spezialisiert und konzentriert sich darauf, das Spielerlebnis und die operative Effizienz zu verbessern. Das umfassende Portfolio von GR8 Tech umfasst ein vollwertiges Sportsbook, Online-Casino-Lösungen, auf iGaming zugeschnittene CRM-Systeme sowie sichere Payment-Gateways. Das Unternehmen legt besonderen Wert auf technologische Innovation und Infrastruktur, um aufstrebende Märkte sowie Multi-Currency- und Multi-Language-Betrieb zu unterstützen und damit globale Reichweite zu gewährleisten. GR8 Tech ist der Sicherheit verpflichtet und verfügt über mehrere Zertifizierungen zur Erfüllung von Branchenstandards. Mit Lösungen von der Plattformanpassung bis hin zum umfassenden Risk Management ist GR8 Tech bestens positioniert, iGaming-Unternehmen zum Erfolg zu verhelfen.

501 - 1000 Mitarbeiter

🎮 Gaming

☁️ SaaS

Beschreibung

• Technische Probleme reproduzieren, analysieren und bewerten, um sie eigenständig zu lösen oder bei Bedarf zu eskalieren; • Erstellung von Incident-Tickets im internen System, regelmäßige Überprüfung dieser Tickets, Validierung der Kategorisierung und Sicherstellung der Einhaltung von SLAs; • Enge Zusammenarbeit mit internen Teams (DevOps, QA, Product usw.), um die Ursachen zu identifizieren und Lösungen voranzutreiben; • Überwachung der Produktstabilität und proaktive Einbindung der zuständigen Abteilungen bei prioritären oder dringenden Vorfällen; • Sicherstellung der Einhaltung von Incident-SLAs und Eskalation ungelöster oder blockierter Probleme; • Erste technische Anlaufstelle für unsere Kunden sein – Ausgleich zwischen kundenorientierter Kommunikation und technischer Problemlösung.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im technischen Support, idealerweise im B2B-Umfeld; • Sicherer Umgang mit Jira zur Aufgabenverfolgung und Confluence zur Dokumentation; • Starke Fähigkeiten im Kundensupport und Verständnis dafür, wie technische Probleme Geschäftsprozesse beeinflussen; • Fähigkeit zum Multitasking und zur Arbeit in unterschiedlichen Schichten, einschließlich Nachtschichten; • Fähigkeit, Notfälle effektiv zu managen und zu wissen, wann an erfahrene Teammitglieder eskaliert werden muss; • Sicherer Einsatz von Browser-Developer-Tools zur Identifikation von Website-Fehlern und zur Interpretation gängiger Web-Fehlercodes (z. B. 404 Not Found); • Englischkenntnisse mindestens auf B2-Niveau und fließend in Russisch oder Ukrainisch; • Kenntnisse von System-Logs (z. B. ELK) und Monitoring-Dashboards (z. B. Grafana) sind von Vorteil sowie Vertrautheit mit Cloudflare und gängigen IT-Prozessen (ITIL).

🏖️ Vorteile

• Jährliches festes Budget, das Sie nach Ihren Bedürfnissen und Ihrem Lebensstil verwenden können. Sie entscheiden über die Aufteilung: • Sport – Mitgliedschaft im Fitnessstudio, Yoga oder andere Aktivitäten zur Bewegung; • Medizinisch – Versicherung und Gesundheitsleistungen; • Mentale Gesundheit – Therapie oder Coaching; • Home Office – ergonomische Möbel, technische Ausstattung und Tools; • Sprachkurse – Kurse zur Verbesserung oder zum Erwerb neuer Sprachkenntnisse; • Unterstützung für Eltern mit bezahlter Mutterschafts-/Vaterschaftszeit und monatlichem Kinderbetreuungszuschuss; • Mehr als 20 Urlaubstage, unbegrenzte Krankentage und Freistellung im Notfall; • Remote-first-Arbeitsmodell mit vollständiger technischer Ausstattung und Coworking-Zuschuss; • Regelmäßige Teamevents – online, vor Ort und Offsite; • Lernkultur mit internen Kursen, Programmen zur beruflichen Weiterentwicklung und echten Aufstiegsmöglichkeiten.