Analyst für Inkassostrategie und Workforce Management

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Softgic

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Cloud • Cybersecurity • Artificial Intelligence

Softgic ist ein Technologieunternehmen, das sich darauf konzentriert, für seine Kunden digitale und kognitive Transformation voranzutreiben. Mit über 12 Jahren Erfahrung bietet Softgic innovative, maßgeschneiderte Lösungen in verschiedenen Bereichen, darunter Softwareentwicklung, Cloud-Datensicherheit, das Metaverse und Automatisierung. Der Ansatz des Unternehmens verbindet Design, Programmierung und Implementierung, um Geschäftsprozesse zu verbessern und Sicherheit sowie Effizienz der technologischen Infrastruktur sicherzustellen.

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2011

🔒 Cybersecurity

🤖 Künstliche Intelligenz

Beschreibung

• Dies ist eine Remote-Position. • Führung der Entwicklung, des Testens, der Leistungsüberwachung und der Einführung von Inkassostrategien, einschließlich Segmentierung, Kontaktstrategie und Zahlungsstrategien. • Aufsicht über Champion‑Challenger-Tests sowie Entwicklung, Validierung, Implementierung und Überwachung von Entscheidungsbaum‑Segmentierungen. • Zusammenarbeit mit dem Analytics-Team zur Entwicklung und Überwachung der Inkasso‑Performance und interner Scoring-/Segmentierungsmodelle. • Leitung der Unterstützung der Inkassostrategie für unternehmenswichtige Initiativen (Einführung neuer Kunden und Produkte). • Zusammenarbeit mit Operations- und Compliance‑Teams, um den Datenzugang zu erweitern, Entscheidungsprozesse zu verbessern und neue Fähigkeiten zu implementieren. • Zusammenarbeit mit Collections Operations zur Identifikation, Priorisierung, zum Testen und zur Einführung neuer Technologieinitiativen (MMS, SMS, Portale, etc.), um Kosten zu senken und die Kundenerfahrung zu verbessern. • Aktives Management eines Portfolios von Inkassostrategie‑Initiativen, Leistungsnachverfolgung und regelmäßige Berichterstattung an das Senior Management und Stakeholder. • Zusammenarbeit mit dem Team für Strategische Initiativen & Planung bei Intake, Priorisierung, Planung, Change‑Management und Leistungsüberwachung. • Zusammenarbeit mit Legal, Compliance und anderen Gruppen zur Bewertung von Lücken in neuen Gesetzen, Vorschriften und regulatorischen Leitlinien; bei Bedarf Leitung und Umsetzung von Compliance‑Änderungen. • Einführung von Best‑in‑Class‑Methoden (z. B. Design of Experiments), Prozessen, Tools und Infrastruktur zur Stärkung der Strategieentwicklung und Analytik. • Zusammenarbeit mit Business Intelligence sowie Credit Analytics & Reporting‑Teams zur Entwicklung von BI‑ und Management‑Reports. • Ausführung weiterer Aufgaben oder Sonderprojekte nach Zuweisung.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Strategiemanagement. • Nachgewiesene Fähigkeit zum Aufbau und zur Führung leistungsstarker Teams im Bereich Inkassostrategie. • Erfahrung in der Leitung analytischer Arbeiten, einschließlich Champion‑vs‑Challenger‑Tests und Entscheidungsbaum‑Segmentierung. • Ausgeprägte Fähigkeiten im Aufbau von Beziehungen, in mündlicher und schriftlicher Kommunikation sowie Einflussnahme, mit der Fähigkeit, Führungskräfte zu beeinflussen. • Sicherer Umgang mit Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word). • Erfahrung mit digitaler Transformation, Automatisierung sowie CRM‑/Contact‑Center‑Technologien. • Verfügbarkeit: 08:00–17:00 Uhr; Rufbereitschaft nach Bedarf. • Umfassende Kenntnisse im Management von Contact Centern, in der Einsatzplanung sowie in Call‑Monitoring‑Software/-anwendungen zur Analyse und Interpretation von Daten zur Verbesserung der Kundenerfahrung und des Betriebs. • Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit SQL und Power BI. • Englisch – Muttersprache oder fließend. • Spanisch – konversationssicher.

🏖️ Vorteile

• Wir sind als Great Place to Work zertifiziert. • Aufstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten. • Bezahlter Urlaub. • Unterstützung bei formaler Weiterbildung und Zertifizierungen. • Zusatzleistungen über Partnerunternehmen. • Empfehlungsprogramm. • Flexible Arbeitszeiten.