Soho Support Coordinator – Member Services

🕒 vor 19 Tagen

🐊 Florida – Remote

🐊 Florida – Remote

⏳ Vertrag

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Soho House & Co

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5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 1995

🍽️ Lebensmittel & Getränke

📣 Marketing

✈️ Reisen

Food & Beverage • Marketing • Travel

Soho House & Co. ist eine Mitgliedsorganisation und Sammlung von privaten Clubs, die als kreatives Zuhause für Mitglieder weltweit dienen. Mit dem Fokus auf die Schaffung einer einzigartigen Umgebung bietet Soho House Clubräume, Restaurants, Kinos und Wellness-Einrichtungen wie Spas und Fitnesscenter. Mitglieder erhalten Zugang zu einem umfangreichen Netzwerk von Häusern weltweit, die Möglichkeiten zum Vernetzen, Entspannen und Genießen kuratierter Veranstaltungen bieten, die die Kreativbranche widerspiegeln.

Beschreibung

• Serve as the first point of contact for Soho House members via telephone and email • Respond to member queries efficiently while meeting or exceeding departmental SLAs and personal KPIs • Provide proactive, solutions-focused service to a diverse global membership • Manage membership administration, club and restaurant enquiries, and general support for Houses in New York and Los Angeles • Own member queries from initial contact through resolution • Collaborate with internal teams and support departments to resolve issues and improve service delivery • Identify process and member-experience improvements through initiative and feedback • Support enquiries involving applications, restaurant reservations, bedroom bookings, membership invoices, private hire opportunities, and special occasions

🎯 Anforderungen

• Genuine passion for luxury hospitality and delivering elevated, personalised customer experiences • Self-motivated and solution driven, with ability to absorb training materials quickly and demonstrate initiative • Polished and professional telephone manner and excellent written communication skills • Highly organised, exceptional attention to detail, and ability to multitask in a fast-paced environment • Proactive and resourceful, with strong ownership and problem-solving initiative • Results-driven, with understanding of individual and team KPIs • Adaptable, resilient, motivated, and eager to learn, grow, and progress • Discreet and trustworthy when handling confidential member information • Experience in luxury hospitality, premium service, or high-end customer-focused environments • Proven ability to meet or exceed personal and departmental KPIs and SLAs • Experience using Salesforce or a similar CRM system • Strong experience in a fast-paced, target-driven team environment • Excellent verbal and written communication skills in fluent English • Solid understanding of GDPR and data protection • Able to commit to the full duration of a 6-month seasonal contract • Must have access to a quiet, private workspace free from distractions during working hours • Strong and reliable internet connection • Must be based in the Miami area and available to travel for onboarding and occasional team days at Miami Houses

🏖️ Vorteile

• All necessary equipment, including a laptop and headset, will be provided by Soho House • Competitive compensation packages featuring global benefits and perks • Career progression domestically or internationally, managerially or technically • Mentoring, apprenticeship, local outreach, and sustainability opportunities through Soho Impact • Extensive internally and externally run learning and development courses for all employees • Training to develop technical and managerial skills