Trust & Integrity Specialist

🕒 vor 8 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $30 - $31 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 20%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Solace

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1 - 10 Mitarbeiter

🏥 Gesundheitswesen

💼 Beratung

🛡️ Versicherung

Healthcare • Consulting • Insurance

Solace ist ein Unternehmen im Bereich der Gesundheitsfürsprache, das Patienten und ihre Familien mit erfahrenen Vertretern wie Ärzten, Krankenschwestern und anderen Gesundheitsexperten verbindet. Ihre Mission ist es, Patienten zu stärken und die Gesundheitsversorgung zu verbessern, indem sie bei der Navigation durch das komplexe Gesundheitssystem unterstützen. Solace bietet Unterstützung in Bereichen wie Terminplanung, Kommunikation mit medizinischen Teams und Versicherungsangelegenheiten; die Vertreter sind durch Medicare und Medicare Advantage-Pläne abgedeckt. Die Plattform stellt sicher, dass Patienten durch Telefon- oder Videokonsultationen personalisierte Unterstützung erhalten, und hilft bei allem, von der Verwaltung chronischer Erkrankungen bis hin zur Gesundheitsdokumentation.

Beschreibung

• Serve as the primary escalation point for patient safety concerns, complaints, and adverse experience reports • Investigate and resolve complaints thoroughly, empathetically, and promptly while documenting findings and outcomes • Identify situations requiring urgent intervention and coordinate responses across customer experience and operations • Support patients throughout complaint and escalation processes • Review flagged reports concerning the behavior or conduct of patient-facing individuals or teams • Assess conduct against Solace's ethical guidelines and engagement standards • Maintain accurate, confidential investigation and outcome records • Monitor patient feedback, escalation data, and operational signals for emerging risk patterns • Track complaint trends, root causes, and repeat issues; provide mitigation recommendations to customer experience leadership • Contribute to risk reporting and flag high-priority issues in real time • Support development of internal playbooks and response protocols • Partner with operations, clinical, product, and QA stakeholders • Contribute to policy and SOP updates that reduce risk and strengthen patient-advocate relationships

🎯 Anforderungen

• Experience in trust and safety, patient advocacy, healthcare operations, compliance, or a related field • A calm, methodical approach to high-stakes or sensitive situations • Strong investigative instincts and ability to follow evidence and reach sound conclusions • Exceptional written communication skills and discretion handling sensitive topics • Familiarity with complaint management, incident review processes, or risk frameworks • Comfort navigating ambiguity and making judgment calls outside established playbooks • Ability to collaborate across functions and build trust with stakeholders • Deep commitment to patient welfare • Must be based in the United States • Must be authorized to work in the United States • Must not require Solace to sponsor a work permit, either now or in the future, to work in the United States