Lead Customer Success Advocate – Geschäftsreisen (EMEA)

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 8 Monaten

🇪🇺 Europa – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🗣️ Kundenfürsprecher

👻 Geisterscore 53%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Solutions Travel

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2023

✈️ Reisen

☁️ SaaS

🤝 B2B

Travel • SaaS • B2B

Solutions Travel ist ein Corporate-Travel-Management-Unternehmen und eine Tochtergesellschaft von Talma, das Unternehmen eine globale End-to-End-Reiseplattform bietet. Auf Basis der Spotnana-Plattform stellt Solutions Travel ein integriertes System für Pre-Trip-Genehmigungen, Richtlinienkontrolle, direkte Supplier-Anbindungen (einschließlich GDS, NDC, Direct Channels, LCCs und OTAs), offene APIs und globales Reporting in Echtzeit bereit. Das Angebot kombiniert moderne SaaS-Buchungstechnologie, CO₂-Tracking, Duty-of-Care- und Traveler-Location-Funktionen sowie den Support durch Full-Service-Reiseberater (24/7, mehrsprachig, VIP Desks). So werden Enterprise- und Corporate-Kunden mit konfigurierbaren Reiserichtlinien und Kommunikation über mehrere Kanäle unterstützt. Die Preisgestaltung basiert auf einer all-inclusive Pauschale pro Reise. Der Service zeichnet sich zudem durch eine schnelle Implementierung und Integrationen mit HR- und Expense-Management-Systemen aus.

Beschreibung

• Täglicher Ansprechpartner für Reisende und Travel Manager, Unterstützung und Beratung bei reiserelevanten Fragen. • Fachexpert:in für alle Solutions Travel Tools und Angebote. • Unterstützung von Reisenden bei der Nutzung unserer Plattform, Fehlerbehebung und Sicherstellung einer positiven Nutzererfahrung. • Pflege genauer Aufzeichnungen zu Kundeninteraktionen, Problemen und Lösungen. • Teilnahme an vierteljährlichen Customer Business Reviews, Gesprächen mit potenziellen Kunden und weiteren kundenorientierten Terminen möglich. • Proaktive Kontaktaufnahme mit Reisenden, Einholung von Feedback, Verständnis ihrer Herausforderungen und Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten. • Empfehlungen zur Optimierung von Reiseplänen und zur Nutzung verfügbarer Funktionen geben. • Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung. • Festlegung und Verfolgung wichtiger Leistungskennzahlen (KPIs) für das Client Success Team. • Zeitnahe und effektive Bearbeitung von Kundenproblemen und -anliegen in Zusammenarbeit mit internen Teams zur Lösungsfindung. • Agiert als Eskalationsstelle und als stellvertretende Führungskraft, wenn der Manager nicht verfügbar ist. • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch überdurchschnittliches Engagement zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse. • Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Erfüllung von Kundenanforderungen und zur Verbesserung der gesamten Kundenerfahrung. • Aufbau und Pflege von Beziehungen zu wichtigen Lieferanten, die bei der Betreuung gemeinsamer Reisender unterstützen. • Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Operations und Customer Success-Teams, um ein kohärentes und positives Kundenerlebnis zu gewährleisten. • Einbringen von Erkenntnissen und Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Dienstleistungen. • Zusammenarbeit mit Teammitgliedern zur Entwicklung und Implementierung effektiver Kundenmanagement-Strategien. • Unterstützung bei der Einarbeitung und Schulung neuer Mitarbeitender.

🎯 Anforderungen

• Erfahrung im Bereich Corporate Travel Management oder bei einer Travel Management Agency erforderlich. • GDS-Kenntnisse erforderlich (mehrere GDS bevorzugt). • Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Gastgewerbe, einem verwandten Feld oder gleichwertige Berufserfahrung. • Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice oder in Client Success-Positionen. • Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten. • Starke Fähigkeiten zur Problemlösung und eine kundenorientierte Denkweise. • Vertrautheit mit unternehmensbezogenen Tools ist von Vorteil. • Kompetenter Umgang mit Microsoft-Produkten: Word, Excel, PowerPoint. • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten. • Starke Projektmanagement-Fähigkeiten. • Sicherer Umgang mit entscheidungsbefugten Ansprechpartnern beim Kunden und Vertretung der Marke nach außen.

🏖️ Vorteile

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und leistungsorientierte Prämien. • Umfassendes Leistungspaket einschließlich Gesundheits- und Altersvorsorgeleistungen. • Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung und Karriereaufstieg. • Kollaboratives und dynamisches Arbeitsumfeld. • Vollständig remote mit flexiblen Arbeitszeiten.

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