Account Manager

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Sparrow

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2018

👥 HR Tech

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 €35.000.000 Series B - Sparrow im 2025-07

HR Tech • SaaS • B2B

Sparrow ist ein B2B-HR-Technologieunternehmen, das eine End-to-End-Plattform für das Management von Mitarbeiterabwesenheiten und einen hochwertigen Service bietet. Seine SaaS automatisiert die Einhaltung der Vorschriften für Urlaub auf Bundes-, Landes- und lokaler Ebene, Gehaltsabrechnungsberechnungen, Einreichungen und Mitteilungen, Berichterstattung und Gehaltsabstimmung und integriert sich gleichzeitig mit HRIS-, Gehaltsabrechnungssystemen, Versicherungsanbietern und sogar staatlichen Behörden. Sparrow kombiniert automatisierte Software mit engagierten Urlaubsspezialisten, um HR/People-Teams und Mitarbeiter zu unterstützen, bietet unternehmensgerechte Sicherheit und multinationalen Support (USA und Kanada) und legt Wert auf Kosteneinsparungen, Compliance und ein optimiertes Mitarbeitererlebnis.

Beschreibung

• Focus on increasing product adoption, leading a positive customer experience, and driving growth through gross renewals and net retention improvements. • Optimize customer lifecycle by driving programs and initiatives to improve engagement approaches based on customer segmentation. • Identify growth and expansion opportunities within our existing customer base in order to achieve your revenue targets. • Use raw customer data to identify ways to maintain a sensational customer experience. • Reduce churn and drive new business growth through greater advocacy, referenceability, and referrals. • Address escalated client issues with speed and urgency, orchestrating resources across the company as appropriate. • Conduct strategic quarterly business reviews to ensure client satisfaction and uncover thematic opportunities for improvement. • Work with the sales team as a solutions architect on sales calls to provide subject matter expertise and cross-functional resources to increase new sales conversions.

🎯 Anforderungen

• 5+ years experience within Renewal Management, Account Management, Customer Success, or Customer Experience, ideally within SaaS offerings. • Experience in building strategic plans for engaging with customers to ensure we’re driving connection through thoughtful touchpoints in the moments that matter. • Experience with high-touch strategic account management and a digital-first low-touch model. Understands how and when to apply each. • Proven track record of achieving KPIs. • Data-driven approach to designing processes and approaching your work • Highly effective communicator - able to build trust and rapport quickly, work well cross-functionally and drive effective customer / client meetings in a B2B market. • Comfort with SQL is a plus.

🏖️ Vorteile

• Health insurance • Flexible work arrangements