Technical Operations Lead

🕒 vor 27 Tagen

🗽 New York – Remote

🗽 New York – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

⚙️ Operations

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Spotify

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5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 2008

📱 Medien

👥 B2C

🛍️ eCommerce

Media • B2C • eCommerce

Spotify ist ein globales Unternehmen für Audiostreaming-Dienste, das seinen Nutzern Zugang zu einer umfangreichen Bibliothek mit Musik und Podcasts bietet. Bekannt für seinen Fokus auf die Bereitstellung personalisierter Hörerlebnisse, beschäftigt Spotify Datenwissenschaftler, Ingenieure und Kundenpartner an verschiedenen globalen Standorten, um seine Angebote kontinuierlich zu innovieren und zu verbessern. Das Unternehmen fördert eine starke Kultur der Diversität, Gleichberechtigung und Wirkung, wobei es Zugehörigkeit und Integration in seiner Belegschaft betont. Spotify ist nicht nur bestrebt, die Zukunft der Audio-Unterhaltung zu gestalten, sondern auch einen positiven gesellschaftlichen Einfluss zu erzielen, mit Initiativen, die sich auf soziale und ökologische Themen konzentrieren.

Beschreibung

• Lead the day-to-day operations of vendor Technical Support teams, ensuring timely and accurate resolution of technical issues across advertiser and internal requests • Serve as the primary escalation point for complex technical issues, troubleshooting and resolving problems before escalating to Engineering • Partner with Product and Engineering to prioritize and resolve bugs, and support the incident management process • Build and improve escalation workflows and processes to ensure efficient communication between support, product, and engineering teams • Identify recurring issues and advocate for long-term fixes that improve platform stability and reliability • Own and maintain the technical knowledge base, troubleshooting guides, and escalation documentation • Identify skill gaps within the support team and support training programs • Review support cases to identify trends and improve support effectiveness • Collaborate cross-functionally with Product, Engineering, Product Marketing, and Sales Systems on launches

🎯 Anforderungen

• 5+ years of experience in technical support operations, solutions engineering, technical program management, or a similar role • Experience working with global vendor support teams across multiple time zones • Strong technical knowledge, including familiarity with ad serving, pixels, conversion tracking, APIs, debugging tools, and web technologies such as HTML and JavaScript • Ability to interpret technical documentation, bug reports, and engineering tickets, and translate them into clear guidance for a range of audiences • Proactive approach to identifying patterns, solving problems, and improving processes • Detail-oriented and organized, with a focus on maintaining high-quality documentation and workflows • Clear communication and ability to collaborate effectively across technical and non-technical teams