Senior Technischer Consultant – Voice & Telephony

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Sprinklr

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SaaS • Artificial Intelligence • Enterprise

Sprinklr ist ein führender Anbieter von Enterprise-Software für Customer Experience Management. Das Unternehmen bietet eine einheitliche Plattform, die verschiedene digitale und soziale Kanäle integriert, um Kundeninteraktionen und Marketingmaßnahmen zu optimieren. Zu den zentralen Produkten zählen: • Sprinklr Service • Sprinklr Social • Sprinklr Insights • Sprinklr Marketing mit dem Schwerpunkt, Kundenservice, Social-Media-Interaktionen und Marketingkampagnen zu verbessern. Die Plattform nutzt AI-Technologie, um Echtzeit-Insights bereitzustellen, Workflows zu verschlanken und die Produktivität zu steigern. Einige der wertvollsten Marken der Welt vertrauen auf Sprinklr – mit dem Ziel, über alle Touchpoints hinweg konsistente und herausragende Customer Experiences zu liefern.

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2010

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

🏢 Unternehmen

Beschreibung

• Als Technical Consultant sind Sie verantwortlich für die Bereitstellung von Enterprise-Voice-Lösungen auf unseren CCaaS- und CPaaS-Plattformen in einem Hyper-Growth-Umfeld. • Sie verantworten die Ausführung und die kontinuierliche Verbesserung aller Kunden-Voice-Implementierungen, vom Onboarding bis zum Go-live, und stellen technische Exzellenz, operative Effizienz sowie ein herausragendes Kundenerlebnis sicher. • Sie agieren als Sprinklr-Voice-Fachexperte (SME) bei Deployments und entwickeln skalierbare Prozesse zur Unterstützung des Wachstums und zur Steigerung des Kundennutzens. • Führung der Voice-Implementierungs- und Lösungsstrategie für Enterprise-CCaaS- und CPaaS-Kunden. • Zusammenarbeit mit Produkt, Vertrieb, Engineering und Customer Success, um eine nahtlose Umsetzung von Pre-Sales bis Post-Implementation sicherzustellen. • Lösungsdesign & technische Aufsicht: Überwachen Sie das Design und die Bereitstellung komplexer Sprachlösungen, einschließlich SIP Trunking, PSTN-Konnektivität, Call-Routing-Architektur und globalem Nummernmanagement. • Exzellente Kundenbereitstellung: Etablieren Sie konsistente, skalierbare und wiederholbare Implementierungsmethoden, um pünktliche und budgetkonforme Auslieferungen sicherzustellen. • Zusammenarbeit mit wichtigen Unternehmenskunden zur Definition von Erfolgskriterien, zum Management von Führungserwartungen und zur Lösung von Eskalationen. • Förderung einer kundenorientierten Kultur während des gesamten Implementierungszyklus, um hohe NPS-Werte und langfristige Kundenbindung zu gewährleisten. • Prozessoptimierung & Tooling: Standardisieren Sie Dokumentationen, Projektpläne, QA-Checklisten und Go-Live-Prozesse im Implementierungsteam. • Verantwortung für operative Kennzahlen (z. B. Time-to-Implement, Voice-Quality-Incidents, Go-Live-Erfolgsrate) und Mitwirkung an kontinuierlichen Verbesserungen.

🎯 Anforderungen

• Fluent German and English language skills (C1/C2 level) mandatory • 5+ years of experience in telecommunications, cloud communications, or contact center technology • Proven experience delivering enterprise-grade CCaaS / CPaaS or voice infrastructure solutions globally • Deep understanding of SIP, RTP, WebRTC, Session Border Controllers (SBCs) • Hands-on experience with Network Topologies, Networking fundamentals (UDP/TCP/IP, DNS, MPLS), QoS (latency, jitter, packet loss mitigation), VPNs, IPSec, Firewalls, and NAT traversal for VoIP • Strong background in leading customer-facing technical teams (product, implementations, professional services, or technical consulting) • Strong communication skills with ability to engage directly with senior-level stakeholders and enterprise clients • Travel to customer sites may be required occasionally

🏖️ Vorteile

• Comprehensive health plans for full-time employees • Leading well-being programs • Financial protection for you and your family through global and localized plans • Sprinklr Benefits country-specific guides