Customer Success Manager

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1 - 10 Mitarbeiter

🤝 B2B

🏢 Unternehmen

⚡ Produktivität

B2B • Enterprise • Productivity

steercom ist ein Unternehmen, das sich darauf spezialisiert hat, Einzelpersonen und Organisationen dabei zu helfen, komplexe Ideen effektiver zu kommunizieren. Sie verwenden das Pyramid Principle als Kernmethode, um Gedanken zu strukturieren und Kernbotschaften sowohl mündlich als auch schriftlich zu übermitteln. steercom bietet verschiedene Tools und Dienstleistungen wie den Pyramid Builder, Pyramid Visualizer und Pyramid Speaker an, um Präsentationsfähigkeiten und Kommunikationsstrategien zu verbessern. Sie bieten Programme und Coaching mit Fokus auf Kundenorientierung, Vertriebsexzellenz und effektive Verhandlung, die sich an Führungskräfte und leitende Angestellte richten, die ihre Ideen klar und überzeugend vermitteln müssen. Ihr Team besteht aus erfahrenen Coaches mit Hintergrund in der Strategieberatung und im Management.

Beschreibung

• Segment the Strategy: Define and iterate on the engagement models for our Enterprise (high-touch) and Scaled (tech-touch) tiers to maximize efficiency. • Build the Health Engine: Develop a standardized Account Health Scoring system that identifies risk across the entire 1,000+ account base. • Operationalize the "Hive-Mind": Transition the team from informal Slack-based collaboration to a structured internal knowledge base and formal playbooks. • Drive Proactive Retention: Move the team away from reactive "firefighting" by using leading indicators to trigger outreach before a customer is at risk. • Mentor & Measure: Manage the day-to-day performance of the CS team, using clear KPIs to drive accountability and professional growth.

🎯 Anforderungen

• 2+ years of experience managing a Customer Success team (or 4+ years as a Senior/Lead CSM ready for the next step). • Proven experience managing both high-touch Enterprise accounts (QBRs, multi-stakeholder navigation) and Scaled/Digital segments (automation, mass communication). • Experience using data (CRM, BI tools, or Excel) to track health, predict churn, and report on team performance. • Ability to design processes that scale; you’ve successfully implemented a new tool, workflow, or playbook in the past. • A coaching-first management style that fits our supportive, collaborative culture. • Nice to Have: Ability to work with advanced data visualization tools. • Experience selecting or implementing a CS Platform (e.g., Gainsight, Vitally, ChurnZero). • Experience with the automotive industry

🏖️ Vorteile

• 100% remote work environment • Medical, Dental and Vision insurance within 30 days • 100% employer-paid medical insurance • Equity package • Flexible PTO with 15 days minimum • Generous Parental Leave • FSA and HSA options • 401(k) • Growth & Wellness Stipend • WFH Equipment • Chance to work with the latest technology • A collaborative, high ownership culture • Opportunities for development and career growth