Suite Studios
11 - 50 Mitarbeiter
đą Medien
âď¸ SaaS
đ° âŹ3.500.000 Seed Round im 2023-02
Media ⢠Software ⢠SaaS
Suite Studios ist eine Cloud-SpeicherlÜsung, die speziell fßr Kreativteams entwickelt wurde. Sie bietet die Leistung der lokalen Dateiverwaltung, während sie die Vorteile der Cloud-Technologie nutzt. Sie ermÜglicht den Echtzeitzugriff auf Medieninhalte, vereinfacht die Zusammenarbeit und steigert die Produktivität bei Projekten in verschiedenen kreativen Bereichen. Mit Suite kÜnnen sich Teams stärker auf ihre kreativen Prozesse konzentrieren, anstatt sich mit Problemen im Medienmanagement auseinanderzusetzen, was zu einer schnelleren Projektabwicklung und effizienten Arbeitsabläufen fßhrt.
Technical Support Specialist
đ vor 2 Monaten
đŹđ§ Vereinigtes KĂśnigreich â Remote
đľ $125.000 - $135.000 / Jahr
â° Vollzeit
đ Senior
đ´ Experte
đť IT-Support-Spezialist
đŁď¸đşđ¸đŹđ§ Englisch erforderlich
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Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung ßberprßfen.
Suite Studios
11 - 50 Mitarbeiter
đą Medien
âď¸ SaaS
đ° âŹ3.500.000 Seed Round im 2023-02
Media ⢠Software ⢠SaaS
Suite Studios ist eine Cloud-SpeicherlÜsung, die speziell fßr Kreativteams entwickelt wurde. Sie bietet die Leistung der lokalen Dateiverwaltung, während sie die Vorteile der Cloud-Technologie nutzt. Sie ermÜglicht den Echtzeitzugriff auf Medieninhalte, vereinfacht die Zusammenarbeit und steigert die Produktivität bei Projekten in verschiedenen kreativen Bereichen. Mit Suite kÜnnen sich Teams stärker auf ihre kreativen Prozesse konzentrieren, anstatt sich mit Problemen im Medienmanagement auseinanderzusetzen, was zu einer schnelleren Projektabwicklung und effizienten Arbeitsabläufen fßhrt.
Beschreibung
⢠Partner with Product, Engineering, and Customer Success to identify and address root causes of recurring issues ⢠Support major feature releases with training, QA, documentation, and internal communication ⢠Provide insights from support data to inform product improvements and customer success initiatives ⢠Drive and maintain key KPIs such as CSAT, SLA compliance, resolution time, and ticket backlog ⢠Establish and refine escalation protocols, workflows, and knowledge management systems to ensure consistent quality at scale ⢠Work closely with the team to refine processes and leverage tools for better efficiency and effectiveness ⢠Mentor, train, and coach Support team to build a high-performing, customer-centric team ⢠Quickly respond to customer inquiries, diagnose and resolve issues ⢠Lead debug sessions on live calls and reproduce client issues using a wide range of applications and environments ⢠Aid in all ways to ensure lasting success for our customers
đŻ Anforderungen
⢠7+ years in a technical support role in the media and entertainment industry ⢠Workflow nerd, and love thinking through the complexities of Post Production, Media lifecycles, and VFX ⢠Phenomenal communication skills with fluency in English, both written and spoken ⢠Customer first and always attitude ⢠Love to teach, and love to learn. ⢠Flexible and adaptable, able to adjust to new challenges and environments as the company grows and evolves ⢠Impact maker and want to help shape the company, culture, and product. ⢠Not looking for "just another job" ⢠Nice to have: experience in broadcast or post production environments ⢠Nice to have: experience with the following - Adobe CC, Davinci Resolve, Cinema 4D, Nuke
đď¸ Vorteile
⢠Best in class health & dental ⢠Hybrid work environment; A balance of in-office and remote work to foster collaboration and flexibility ⢠Unlimited paid time off ⢠Fitness & wellness stipend ⢠Taco Tuesday, every Tuesday*****Some roles, such as internships, may not be eligible for certain benefits.
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