Account Manager, Healthcare RCM

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $120.000 - $150.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💰 Account Manager

👻 Geisterscore 13%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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SuperDial

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2021

🏥 Gesundheitswesen

💼 Beratung

📦 Logistik

Healthcare • Consulting • Logistics

<SuperDial> ist ein KI-gestütztes SaaS-Unternehmen, das automatisierte ausgehende Anrufe im Gesundheitswesen für Teams im Bereich Revenue Cycle Management (RCM), Anbietergruppen und DSOs bereitstellt. Seine Sprach-KI-Agenten übernehmen die vollständige Interaktion zwischen Zahler und Anbieter – wie z. B. Genehmigungen, Überprüfung von Ansprüchen und Leistungen, Nachverfolgung von Forderungen und Beglaubigung von Anbieterdaten – indem sie sich in EHR/PMS-Systeme integrieren und Ergebnisse in bestehende Arbeitsabläufe protokollieren. SuperDial ist HIPAA- und SOC 2-konform, bietet eine menschliche Unterstützung, wenn Anrufe nicht autonom abgeschlossen werden können und ist als B2B-Plattform positioniert, die den manuellen Aufwand und die AR-Tage für Gesundheitsorganisationen reduziert.

Beschreibung

• Own day-to-day account management for a portfolio of healthcare accounts • Lead recurring customer meetings and maintain clear next steps, owners, and follow-through • Build trust with operational, technical, and day-to-day customer stakeholders • Develop understanding of customer RCM goals, workflows, payer mix, operational constraints, escalation paths, and success metrics • Support customer onboarding and implementation and configure SuperDial workflows to align with customer goals and processes • Help customers adopt AI voice agents across eligibility checks, prior authorizations, claim status, credentialing, enrollment, payer follow-up, and denial follow-up • Monitor bot behavior, workflow performance, customer health, engagement, usage, risks, and renewal milestones • Deliver customer training and best-practice guidance • Connect SuperDial’s work to measurable outcomes such as reduced manual work, improved throughput, faster follow-up, fewer escalations, and improved revenue cycle performance • Identify adoption, workflow fit, product performance, payer behavior, implementation, integration, and stakeholder-alignment issues • Support action plans to address customer risks before escalation • Partner with Sales and internal teams on renewal readiness and expansion opportunities • Translate between customer stakeholders and internal teams regarding workflows, payer interactions, product behavior, call scripts, integrations, configuration, bot performance, edge cases, and operational impact • Troubleshoot issues by investigating workflow behavior, reviewing data or logs, and partnering with Product and Engineering • Document, prioritize, communicate, and resolve customer issues with Product, Engineering, Deployment Operations, Agent Operations, and Sales • Surface customer feedback, workflow pain points, adoption barriers, payer-specific themes, and recurring product needs • Maintain account plans, meeting notes, customer health updates, documentation, and internal follow-up • Contribute to playbooks, templates, training materials, and repeatable Account Management practices • Use data and customer insight to identify trends, risks, opportunities, and next steps across the portfolio

🎯 Anforderungen

• 3+ years of experience in Customer Success, Account Management, Implementation, Solutions Consulting, Consulting, healthcare operations, or another customer-facing role in SaaS, healthcare technology, revenue cycle management, workflow automation, or an operationally complex environment • Healthcare workflow fluency or ability to ramp quickly into healthcare revenue cycle operations, including claims, payer follow-up, eligibility and benefits, prior authorization, denials, credentialing, enrollment, or related administrative workflows • Strong technical aptitude and comfort learning product behavior, asking technical questions, and explaining technical concepts to non-technical audiences • Comfort working with technical teams and discussing integrations, EHR / PM systems, payer portals, workflow configuration, product behavior, data quality, logs, and issue resolution • Curiosity about AI, automation, and voice agents • Strong communication skills and ability to build trust with operators, technical stakeholders, and day-to-day users • Organized and action-oriented, with strong follow-through and attention to detail • Analytical and comfortable using data to understand customer health, adoption, workflow performance, risk, and opportunity • Ability to solve ambiguous problems and turn complexity into clear next steps • Commercial awareness of how adoption, trust, and measurable value contribute to retention and expansion • Proactive, low-ego, and comfortable operating in a fast-moving startup environment • Preferred experience in healthcare revenue cycle management, healthcare technology, AI-driven products, voice AI, workflow automation, implementation, integrations, or enterprise SaaS • Familiarity with RCM systems, EHR / EMR systems, practice management systems, payer portals, clearinghouses, CRM systems, customer health tools, ticketing systems, Looker, SQL, Python, APIs, or similar data and technical tools

🏖️ Vorteile

• Equity • Full health benefits • 401(k) • 16 weeks of parental leave • Other benefits as part of the total compensation package

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