Senior ServiceNow-Entwickler (CSM, FSM & Integrationen)

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Support Tech

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2024

🤝 B2B

🏢 Unternehmen

💼 Beratung

B2B • Enterprise • Consulting

Support Tech ist ein Unternehmen für Technologieimplementierung und Support-Services mit Fokus auf die Installation, Implementierung und laufende Unterstützung von IT-Systemen an mehreren Standorten. Das Unternehmen positioniert sich als Problemlöser und Innovator, der Projekte jeder Größenordnung mit seiner eigenen Backend-Projektmanagement-Software und einem globalen Netzwerk vertrauenswürdiger Partner managt. Support Tech legt Wert auf Implementierungs- und Installationsbest-Practices, kontinuierliche Verbesserung und die Bereitstellung aktueller Technologielösungen für Geschäftskunden.

Beschreibung

• Gestaltung und Implementierung einer Unified-Intake-Strategie zur Verbindung von CSM-Fällen, FSM-Arbeitsaufträgen und ITSM-Incidents • Konfiguration und Optimierung des Dispatcher Workspace und der ServiceNow Mobile App für Außendiensttechniker • Aufbau der Install Base- und Sold Products-Architektur innerhalb von CSM • Verantwortung für die Integration zwischen ServiceNow und Field Nation, einschließlich Statussynchronisation, Techniker-Check-ins und automatischem Erstellen/Übermitteln von Arbeitsaufträgen • Entwicklung von Echtzeit-Synchronisationen mittels Webhooks und Scripted REST APIs • Automatisierung der Kostenverfolgung durch Import von Field Nation-Ausgabengrenzen und Rechnungsdaten in ServiceNow-Kostenzeilen • Entwicklung einer skalierbaren Injection-API zur Übernahme von Work Orders aus externen Kundenplattformen in ein normiertes ServiceNow-Format • Einsatz von Integration Hub und Flow Designer für mehrstufige plattformübergreifende Workflows • Entwurf und Pflege einer Correlation-ID-Logik zur Vermeidung doppelter Tickets sowie zur bidirektionalen Synchronisation von Kommentaren und Anhängen • Erstellung funktionsübergreifender Dashboards zur Echtzeit-Überwachung der Technikerleistung und der Integrationsgesundheit

🎯 Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der ServiceNow-Entwicklung mit Schwerpunkt auf CSM- und FSM-Implementierungen • Nachgewiesene Erfahrung im Aufbau komplexer REST-/SOAP-Integrationen • Erfahrung mit der API oder dem Connector von Field Nation von Vorteil • Fundierte Kenntnisse in Flow Designer, Integration Hub, Business Rules, Script Includes und Service Portal • Expertenkenntnisse in Import Sets, Transform Maps und Robust Transform Engines • Fähigkeit zum Aufbau von Echtzeit-Dashboards für Technikerleistung und Integrations-Health • ServiceNow-Zertifizierungen (z. B. CSA, CAD oder CIS in FSM/CSM) bevorzugt • Vorherige Erfahrung in einer tech-support- oder feldserviceintensiven Branche von Vorteil • Erfahrung mit Service Bridge oder eBonding von Vorteil

🏖️ Vorteile

• Möglichkeit, die Vision des „Work Order Aggregator“ verantwortungsvoll voranzutreiben • Aufbau einer erstklassigen Integrationssuite • Weltweite Remote-Arbeit möglich