Manager, Knowledge Systems – Automation

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SurveyMonkey

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 1999

☁️ SaaS

🤝 B2B

⚡ Produktivität

💰 €250.000.000 Private Equity Round im 2014-12

SaaS • B2B • Productivity

SurveyMonkey ist ein führender Anbieter von Online-Umfragelösungen, der es Nutzern ermöglicht, mit erweiterten Funktionen Umfragen zu erstellen, zu verteilen und zu analysieren. Die Plattform unterstützt eine Vielzahl von Anwendungsfällen, von Produkttests über Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterengagement bis hin zu Marktforschung. Dank Integrationen mit über 100 Apps und eingebauten KI-Tools bietet SurveyMonkey maßgeschneiderte Formulare und Umfragen für Unternehmen in Branchen wie Gesundheitswesen, Bildung, Finanzen und mehr. Mit über 2,4 Millionen KI-Vorhersagen täglich liefert SurveyMonkey datengesteuerte Einblicke, die Unternehmen helfen, Kundenerfahrungen zu verbessern, bessere Produkte zu entwickeln und Wachstum voranzutreiben. Der Service wird weltweit vertraut und bietet die Möglichkeit, Organisationen jeder Größe zu bedienen, mit sowohl kostenlosen als auch Premium-Plänen.

Beschreibung

• Partner with the Director to execute the self-service roadmap, owning the day-to-day delivery of a cohesive Help Center and chatbot experience • Audit and evolve the Help Center’s IA, taxonomy, and metadata to ensure content is intuitive for users and optimized for AI systems like LLMs, RAG, and search • Oversee continuous chatbot improvements by leading conversational designers to optimize intents, flows, and routing • Own the end-to-end process for article creation, updates, and retirement • Develop workflows that leverage AI tools for drafting, translating, and tagging content and bot responses • Analyze search trends, "no-result" queries, click-paths, and transcripts to identify gaps • Coordinate with Support, Product, Engineering, and Marketing to ensure documentation and chatbot experiences are fully prepared for every feature launch and product change • Lead and coach technical writers and conversational designers

🎯 Anforderungen

• 5+ years in Knowledge Management, Technical Documentation, or Content Strategy (SaaS preferred) • Proficiency in KB platforms (Zendesk Guide), CRMs (Salesforce), and conversational AI/chatbots (Ada, Intercom) • Experience with HTML/CSS, templating, and analytics tools to track user behavior is a plus • Strong information architecture skills with a track record of building scalable knowledge structures • Ability to manage content and chatbot flows directly while building the processes and team needed to transition into an orchestration and coaching-focused role

🏖️ Vorteile

• medical, dental, vision, life, and disability insurance • 401(k) retirement plan • flexible spending & health savings account • paid holidays • paid time off • employee assistance program • other company benefits