Customer Care & Retention Specialist, Dutch, English – Antivirus Software Support

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Sutherland

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10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1986

🏥 Gesundheitswesen

🛡️ Versicherung

✈️ Reisen

💰 €300.000.000 Secondary Market im 2014-10

Healthcare • Insurance • Travel

Sutherland ist ein globales Unternehmen, das auf digitale Transformation und Business Process Outsourcing (BPO) spezialisiert ist. Mithilfe fortschrittlicher Technologien wie AI, Automation und Cloud Engineering steigert Sutherland die digitale Performance und optimiert geschäftskritische Abläufe. Das Unternehmen bietet eine Vielzahl von Services, darunter Digital CX, Enterprise Technology Solutions und Intelligent Automation – branchenübergreifend in Bereichen wie Banking, Gesundheitswesen und Telekommunikation. Der Schwerpunkt liegt auf der Lieferung messbarer Ergebnisse, der Verbesserung von Kundenerlebnissen und der Förderung von Business Agility durch innovative digitale Lösungen.

Beschreibung

• Handle incoming customer calls in a professional and friendly manner. • Assist customers with questions related to antivirus software and subscriptions. • Identify customer needs and provide appropriate solutions. • Support customer retention by addressing concerns, resolving issues, and promoting customer satisfaction. • Provide basic troubleshooting for software-related issues. • Accurately document customer interactions in internal systems. • Work collaboratively with colleagues to deliver an excellent customer experience.

🎯 Anforderungen

• Dutch proficiency at B2 level or higher (written and spoken). • English proficiency at B2 level or higher (written and spoken). • Excellent communication and customer service skills. • Basic technical knowledge and confidence using computers and software applications. • A positive attitude and a customer-focused mindset. • Previous experience in customer service, retention, technical support, or a contact center is an advantage but not required.

🏖️ Vorteile

• Competitive salary and performance-based bonuses. • Fully paid onboarding and training. • Additional health insurance. • Food vouchers. • Multisport card. • Employee Assistance Program. • Referral bonus program. • Career development opportunities within a global organization. • Continuous learning and professional growth. • A supportive, diverse, and collaborative work environment.