Technischer Client-Services-Manager

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Swaarm

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11 - 50 Mitarbeiter

☁️ SaaS

💰 Seed Round im 2022-07

Advertising • SaaS

Swaarm ist eine Premium-Tracking-Plattform, die Performance Marketing vereinfacht, automatisiert und optimiert. Das Unternehmen bietet Lösungen wie Swaarm Perform und Swaarm MMP, mit denen Unternehmen Tracking- und Umsatzkennzahlen in Echtzeit überwachen, das Kampagnenmanagement automatisieren und Betrug verhindern können. Die Plattform von Swaarm bietet umfangreiches Reporting, Automatisierungstools und Echtzeit-Betrugsprävention und befähigt Marketer, große Event-Volumina effizient zu verwalten. Mit Fokus auf Kosteneffizienz, Flexibilität und Zuverlässigkeit richtet sich Swaarm an Developer, Marketer und verschiedene Geschäftsmodelle und sorgt für eine nahtlose Datenmigration sowie die Integration in interne Tools. Das Unternehmen ist stolz auf seinen reaktionsschnellen Kundensupport und kontinuierliche Innovation, um den Bedürfnissen seiner Kundschaft gerecht zu werden.

Beschreibung

• Als Teil des Customer-Success-Teams von Swaarm sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden. • Verantwortlich für die Pflege positiver Kundenbeziehungen durch Überwachung, Moderation und Mitwirkung an Gesprächen mit Kunden über alle Kanäle • End-to-End-Verständnis der Swaarm-Plattform • Verantwortlich für die Identifizierung von Kundenproblemen durch das Sammeln und Weiterleiten von gefiltertem Kundenfeedback und Erkenntnissen an interne Teams • Verantwortlich für die Kommunikation von Produktänderungen, Updates, Funktionen usw. an die Kunden über die verfügbaren Kanäle • Verantwortlich für die Qualität und termingerechte Bearbeitung aller kundenbezogenen Anliegen, Tickets und Aufgaben, um ein konsistentes und nahtloses Kundenerlebnis sicherzustellen • Verantwortlich für die qualitativ hochwertige und fristgerechte Erstellung sowie Pflege der Knowledge Base von Swaarm • Verantwortlich für das qualitativ hochwertige und zeitnahe Onboarding von Kunden auf der Swaarm-Plattform, um ein vollständig engagiertes, positives und wertvolles Erlebnis zu gewährleisten • Verantwortlich für die Zusammenarbeit mit dem Produktteam an neuen Funktionen basierend auf Kundenfeedback

🎯 Anforderungen

• Universitäts- oder Bachelorabschluss in Informatik • Mindestens 2 Jahre Erfahrung in kundenorientierten Positionen • Gutes Verständnis von Ad Tech ist von Vorteil • Fähigkeit, mit großen Datenmengen in Excel zu arbeiten, oder Grundkenntnisse in SQL sind von Vorteil • Fließende Englischkenntnisse, weitere Sprachen sind von Vorteil • Nachgewiesene Fähigkeit, mit stressigen Situationen umzugehen, Aufgaben zu priorisieren und enge Deadlines einzuhalten • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten • Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten (hohe Motivation, Zielorientierung, ständige Lern- und Verbesserungsbereitschaft)

🏖️ Vorteile

• Werden Sie Teil eines jungen, innovativen und internationalen Teams von Ad-Tech-Experten • Genießen Sie einen individuell gestalteten Onboarding-Plan • Nutzen Sie unsere flexible Home-Office-Regelung und arbeiten Sie remote • Profitieren Sie von einem maßgeschneiderten Karriereentwicklungsplan und wachsen Sie mit dem Unternehmen • Gestalten Sie die Zukunft von Swaarm mit Ihren Ideen und Ihrem Input • Genießen Sie einen halben freien Tag an Ihrem Geburtstag und an Weihnachten (geht auf uns) • Nehmen Sie an unterhaltsamen Online-Teamaktivitäten teil