Senior Product Manager, Patient Experience

🕒 vor 11 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $152.000 - $182.400 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

✅ Produktmanager

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Synapse Health

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2016

🏥 Gesundheitswesen

☁️ SaaS

🤝 B2B

Healthcare • SaaS • B2B

Synapse Health entwickelt vernetzte Lösungen, die den gesamten Lebenszyklus von langlebigen medizinischen Hilfsmitteln (Durable Medical Equipment, DME) effizienter gestalten – von der Dokumentation und Bestellung durch Ärztinnen und Ärzte über die Auftragsabwicklung und Lieferung bis hin zur Nachversorgung. Das Angebot umfasst ein Patientenportal, InHome-Services für Ärztinnen, Ärzte und Leistungserbringer sowie Equip für die professionelle Pflege und Hospizversorgung. Synapse arbeitet mit DME-Anbietern und Krankenversicherungen zusammen, ist landesweit tätig und kooperiert mit mehr als 300 vertraglich gebundenen DME-Anbietern. Das Unternehmen setzt sich dafür ein, den Zugang zu Hilfsmitteln wie Sauerstoffgeräten, Rollstühlen, Beatmungsgeräten, Diabetesbedarf und weiteren Produkten zu verbessern. Im Fokus stehen die Reduzierung von Verzögerungen, Fehlern und administrativem Aufwand, eine bessere Kommunikation mit Patientinnen und Patienten, konsistentere Abläufe sowie schnellere Zahlungen.

Beschreibung

• Own the patient journey and develop the strategy for a consumer-grade patient messaging and portal experience • Drive conceptualization, development, and launch of omnichannel products and features across email, SMS, and outbound calls • Monitor and optimize campaigns to improve open, click-through, and conversion rates • Develop business metrics, instrumentation, reporting, and execute the product roadmap • Consult with Engineering and stakeholders on make/buy decisions • Conduct market and user research to identify customer needs, opportunities, and trends • Analyze competitors and market standards to inform product enhancements • Use data tools and analysis to identify and prioritize opportunities • Collaborate with engineering and operations teams to oversee product design and development • Drive experimentation and data-informed product decisions while building patient trust • Develop go-to-market and launch plans and gather consumer feedback • Provide internal product thought leadership, education, and knowledge sharing • Support patient-messaging feature rollouts through alpha, beta, and general availability • Mentor and guide Product Managers and other team members • Report directly to the SVP, Product

🎯 Anforderungen

• Minimum of 7 years of experience in product management with a minimum of 3 years in healthcare, SaaS or e-commerce • Experience driving engagement in B2C or B2B2C context, ideally in healthcare space • Comfort across digital and outbound engagement approaches spanning email, SMS and calls • Proven track record optimizing tech-forward call center flows; AI-first engagement tooling is a plus • Strong background enabling integrations with third party platforms to elevate the patient experience • Understanding of APIs • Demonstrated experience leading product strategies and driving product innovations • Proficiency in and adeptness in learning office productivity, data analysis, and department and job-specific software systems • Exceptional analytical, organizational, and strategic thinking skills • Extensive experience in B2C applications and customer journey mapping • Experience in customer/consumer marketing, including A/B testing • Experience creating workflow diagrams in Figma, Visio or similar • Ability to write in clear and plain language and knowledge of accessibility guidelines • Ability to envision and drive the realization of long-term organizational goals • Advanced analytical abilities and ability to discern complex issues and develop comprehensive solutions • Creativity and insight to anticipate industry trends and incorporate them into organizational strategy • Ability to articulate ideas, values, and feedback clearly across diverse stakeholders

🏖️ Vorteile

• Professional growth opportunities with compelling career paths • Healthy work-life balance supported by flexible paid time off (PTO) • Comprehensive benefits package, including medical, dental, vision, STD & LTD insurance for full-time team members • 401(k) savings plan with employer matching contributions

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