(Junior) Student Success Manager*in für EdTech-Startup (Berlin/Remote)

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Syntax Institut

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2021

💼 Beratung

📦 Logistik

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

Das Syntax Institut ist ein zertifizierter Bildungsträger, der sich auf Kurse in der Anwendungs- und Webentwicklung spezialisiert hat. Es bietet ein 12-monatiges Umschulungsprogramm für Karrieren in der App-Entwicklung an, mit Fokus auf die praktischen Fähigkeiten, die für Android- und iOS-Plattformen erforderlich sind. In Zusammenarbeit mit Industriepartnern unterstützt das Institut die Teilnehmenden beim nahtlosen Einstieg in die Tech-Branche als App-Entwicklerinnen und -Entwickler.

Beschreibung

• Teilnehmer*innenbetreuung: Du begleitest unsere Teilnehmenden über den gesamten Kursverlauf hinweg, vom Onboarding bis zum erfolgreichen Abschluss. Du bist die zentrale, vertrauensvolle Ansprechperson bei administrativen und kursrelevanten Problemen, klärst inhaltliche Fragen und stellst eine professionelle Kommunikation sicher. • Upsell: Durch deine proaktive Begleitung begeisterst du Teilnehmende für Folgemodule und schaffst Raum für ihre weitere Entwicklung. In Zusammenarbeit mit dem Sales-Team koordinierst du die Abwicklung der Bildungsgutscheine. • Kursadministration: Du bist eigenverantwortlich für den reibungslosen Ablauf von mehreren parallel laufenden Kursen zuständig. Dazu gehört die Sicherstellung des Onboarding-Prozesses der Teilnehmenden sowie die lückenlose administrative Dokumentation von Krankschreibungen, Urlaubstagen, Abwesenheiten und Kurslaufzeiten. • Ansprechpartner*in: Du stehst im regelmäßigen und direkten Austausch mit den verschiedenen Fachbereichen (Sales, Education, IT-Support), um einen erfolgreichen Kursablauf zu garantieren. • Reporting: Du erfasst regelmäßige Reportings zur Anwesenheit und den Lernerfolgen der Teilnehmenden. In diesem Zusammenhang pflegst du alle Daten sorgfältig (u.a. in HubSpot) und bist die kompetente Ansprechperson bei Rückfragen sowohl vom Management als auch von externen Kostenträgern.

🎯 Anforderungen

• Erfahrung: Du bringst idealerweise erste Arbeitserfahrung in verwandten Bereichen wie Account Management, Customer Success oder einer vergleichbaren kundenorientierten Schnittstellenfunktion gesammelt. • Erste Erfahrungen in einem Start-up oder einem dynamischen Umfeld sind ein Plus. • Ausgeprägte Kommunikationsstärke: Du hast Freude am Umgang mit Menschen. Es fällt dir leicht, offen, empathisch und aktiv, sowohl schriftlich als auch telefonisch, auf unsere Kurs-Teilnehmenden sowie externen Kostenträgern zuzugehen. • Selbstständigkeit & Proaktivität: Du arbeitest eigenverantwortlich und treibst deine Themen selbstständig voran. In einem dynamischen Umfeld behältst du auch beim parallelen Bearbeiten verschiedener Aufgaben stets den Überblick. • Strukturiertheit: Ein zielorientiertes, sorgfältiges und strukturiertes Arbeiten ist für dich selbstverständlich. • Lösungsorientierung & Empathie: Du begegnest Menschen auf Augenhöhe. In herausfordernden Situationen oder bei Problemen der Teilnehmenden bringst du das nötige Verständnis mit und findest lösungsorientierte Wege. • Technische Kenntnisse: Du bist absolut sicher im Umgang mit den Anwendungen der Google Workspace (Docs, Sheets, Gmail, Kalender) sowie der MS Office Suite (Excel, PowerPoint, Word). Erste Erfahrungen mit CRM-Systemen (wie HubSpot) sind ein Plus. • Sprachkenntnisse: Du sprichst und schreibst ausgezeichnetes Deutsch (C1-C2), um eine klare Kommunikation mit Kund*innen und anderen Stakeholdern zu gewährleisten.

🏖️ Vorteile

• Ein Business mit Purpose: Bei uns arbeitest du an Themen, die wirtschaftlich, gesellschaftlich und sozial höchst relevant sind (Digitalisierung, Wettbewerbsfähigkeit des Wirtschaftsstandorts Deutschland, Arbeitsmarktpolitik, Gleichberechtigung, Technologie etc.) • Verantwortung: Als Student Success Manager*in trägst du viel Verantwortung für unsere Teilnehmer*innen sowie im Umgang mit aufkommenden komplexeren Themen oder Konflikten. • Attraktives Package: Neben einem marktüblichen Gehalt profitierst du bei uns von einem vergünstigten Sportangebot bei unserem Partner Urban Sports Club oder EGYM Wellpass und erhältst hochwertige Betriebsgeräte (MacBook, iPhone).