Customer Success Manager – Spanisch- und Italienischsprachig

🕒 vor 4 Monaten

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Synthesia

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2017

🤖 Künstliche Intelligenz

☁️ SaaS

🤝 B2B

🔥 Finanzierung im letzten Jahr

💰 €200.000.000 Series E - Synthesia im 2025-10

Artificial Intelligence • SaaS • B2B

Synthesia ist eine SaaS KI-Video-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Videos in Studioqualität ohne Kameras, Mikrofone, Schauspieler oder Studios zu erstellen, indem sie KI-Avatare und synthetische Sprachübertragungen nutzen. Die Plattform unterstützt über 160 Sprachen, bietet eine Ein-Klick-Übersetzung/Localization, einen KI-Bildschirmrekorder, Markenverwaltung, Zusammenarbeit und Analysen sowie Sicherheit auf Unternehmensniveau (SOC 2 Typ II, DSGVO). Sie wird hauptsächlich für Teams und Unternehmen im Bereich Schulung, Vertriebsunterstützung, Marketing, Wissensmanagement und interne Kommunikation vermarktet und hilft Unternehmen, die Videoproduktion zu skalieren und gleichzeitig Zeit und Kosten zu reduzieren.

Beschreibung

• Berichtet an den Senior Director of Customer Success und betreut sowohl spanische als auch italienische Accounts in Europa – Sie sind energiegeladen, zielorientiert und legen großen Wert auf den Erfolg unserer Kunden. • Als strategischer Customer Success Manager treiben Sie das zukünftige Wachstum von Synthesia voran, indem Sie Kundenbeziehungen aufbauen und sie zu zufriedenen Nutzern machen. • Sie helfen Kunden, eine völlig neue Art der Videoproduktion zu erlernen, und arbeiten eng mit dem Vertrieb zusammen, um ein kohärentes Onboarding neuer Nutzer zu gewährleisten. • Sie können auf verschiedenen Hierarchieebenen des Unternehmens, einschließlich des C‑Level, fachliche und geschäftliche Gespräche führen. • Ideal für eine Person, die ihre Karriere in einem schnell wachsenden Softwareunternehmen ausbauen möchte.

🎯 Anforderungen

• Kundenorientierte Erfahrung im Customer Success Management / Client Service / Account Management / Technical Account Management / Implementation oder in ähnlichen Rollen, idealerweise im B2B SaaS-Umfeld • Erfahrung in der Betreuung eines Kundenportfolios (Book of Business) sowie im Arbeiten mit KPIs • Nachweisliche Erfahrung im Management von Risiken, in Forecasting und in der Identifikation von Wachstumschancen • Aufbau einer vertrauensvollen Beraterbeziehung zu unseren Kunden und Förderung des Mehrwerts aus Synthesia-Produkten und -Dienstleistungen • Erfolgreiches Onboarding neuer Kunden und Aufbau wichtiger Beziehungen in den ersten kritischen Monaten und darüber hinaus • Koordination und Leitung regelmäßiger Kunden-Check-ins mit klaren Ergebnissen zur Kundengesundheit und zu Chancen, einschließlich Teilnahme von leitenden Stakeholdern • Grundlegende Videobearbeitung mit der Synthesia-Plattform • Erhaltung und Ausbau unserer Enterprise-Kunden • Sicherstellung, dass ROI und Mehrwert von den Kunden verstanden werden; proaktives Erkennen von Risiken und Chancen • Sie müssen fließend Spanisch, Italienisch und Englisch sprechen • Sie sind in Europa ansässig – Remote-Arbeit möglich.

🏖️ Vorteile

• Hybrides Arbeitsmodell mit Möglichkeit, in unserem Londoner Büro in Soho zu arbeiten. • Wettbewerbsfähiges Gehalt + Aktienoptionen in unserem schnell wachsenden Series‑C‑Startup. • Bezahlter Elternurlaub: primäre Betreuungspersonen 16 Wochen mit vollem Gehalt, sekundäre Betreuungspersonen 5 Wochen mit vollem Gehalt. • 25 Tage Jahresurlaub + gesetzliche Feiertage in dem Land, in dem Sie ansässig sind. • Fahrrad-zur-Arbeit-Programm (London). • Regelmäßige Social-Events, Firmenretreats und leckere gemeinsame Mittagessen. • Private Krankenversicherung (ohne Berücksichtigung der Krankengeschichte) inklusive psychischer Gesundheitsunterstützung, Zahn‑ und Sehhilfe, Cashback und Fitnessstudio-Rabatten. • Attraktives Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm. • Beiträge zur Altersvorsorge / Gehaltsumwandlung. • Homeoffice-Ausstattung. • Große Chancen für berufliches Wachstum, da Sie ein marktprägendes Produkt mitgestalten.