Customer-Success Engineer – EMEA

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 12 Minuten

🇪🇺 Europa – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🧑‍🔧 Technischer Customer Success Manager

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Team Cymru

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 1998

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

🔒 Cybersecurity

💰 Private equity im 2021-09

Consulting • Healthcare • Cybersecurity

Team Cymru ist ein Cybersicherheitsunternehmen, das Echtzeit-Bedrohungsinformationen im Internetmaßstab und Netzwerksichtbarkeit für Verteidiger kritischer Infrastrukturen bereitstellt. Sie analysieren rohe NetFlow- und globale Internetaktivitäten, um passive Asset-Erkennung, umsetzbare Bedrohungs-Feeds, Botnet- und Malware-Analyse, DDoS-Abschwächung und Unterstützung bei der Vorfallreaktion (CSIRT) zu bieten. Ihre Produkte integrieren sich mit SIEM-, SOAR- und TIP-Plattformen und werden als Feeds, APIs und Managed Services für Unternehmens- und Sicherheitsoperationsteams angeboten.

Beschreibung

• Verantwortlich für die technische Customer Journey nach dem Verkauf für ein EMEA-Kundenportfolio – von der Übergabe durch den Vertrieb über Onboarding und Nutzung bis zur Verlängerung • Steuerung der Übergaben nach dem Verkauf gemeinsam mit Account Executives • Erstellung und Pflege von Erfolgsplänen, die Intelligence-Anforderungen mit messbarem ROI und geschäftlichem Nutzen verknüpfen • Moderation ergebnisorientierter Meetings zur Verkürzung der Zeit bis zum ersten Nutzen • Erkennen und Beheben von Nutzungslücken, technischen Blockaden und einer unzureichenden Abstimmung zwischen Stakeholdern • Übertragung von Kundenprioritäten in CTI-Anwendungsfälle, Workflows, Playbooks und Strategien zur Nutzungssteigerung • Unterstützung der Kunden bei der Operationalisierung von Intelligence in den Bereichen Menschen, Prozesse und Technologie • Durchführung von Workshops, Enablement-Sessions, Lösungsdemos und Workflow-Designs remote sowie vor Ort • Unterstützung von CTI-Playbooks, die auf operative Entscheidungen und regulatorische Anforderungen wie NIS2 und DORA ausgerichtet sind • Beratung der Kunden bei der Integration der Intelligence von Team Cymru in Security-Tools • Fehleranalyse bei APIs, Datenflüssen, Integrationen und operativen Workflows • Überwachung von Produktnutzung, Akzeptanz, Integrationsstatus und Engagement der Stakeholder • Empfehlung von Verbesserungen zur Steigerung der Nutzung von Intelligence, der Effizienz und des Kundennutzens • Erstellung skalierbarer technischer Enablement-Materialien, Playbooks zur Nutzungssteigerung und Workflow-Vorlagen • Enge Zusammenarbeit mit dem EMEA-Vertriebsteam, Customer-Success-Managern, CTI-Beratern sowie den Produkt- und Engineering-Teams • Vertretung der Kundeninteressen in der Region

🎯 Anforderungen

• Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im Bereich Cybersecurity, davon mindestens 2 Jahre in CTI-nahen Tätigkeiten oder im Security Operations-Umfeld • Mindestens 3 Jahre Erfahrung in technischen, kundenorientierten Rollen • Erfahrung in der Betreuung von Kunden in mehreren EMEA-Ländern sowie im Austausch mit technischen und geschäftlichen Stakeholdern • Praktische Erfahrung dabei, Kunden bei der Einführung, Integration oder Operationalisierung von Threat Intelligence zu unterstützen • Ausgeprägtes Verständnis von CTI-Konzepten, einschließlich Intelligence-Lifecycle, Priority Intelligence Requirements, Threat-Actor-Infrastruktur, Indikatoren, Anreicherung, Konfidenz, Relevanz und Operationalisierung • Fähigkeit, Kundenergebnisse in praxisnahe CTI-Workflows, Playbooks und messbare Erfolgspläne zu überführen • Kenntnisse in MITRE ATT&CK, Threat Hunting, Detection Engineering und Security Operations • Erfahrung bei der Integration oder Nutzung von Intelligence über SIEM, SOAR, TIP, EDR, APIs oder Detection-Pipelines • Kenntnisse in TCP/IP, DNS, HTTP, TLS, Ports und Konzepten der Internetinfrastruktur • Erfahrung mit Salesforce, Gainsight oder vergleichbaren Customer-Success-Plattformen und CRM-Tools • Verhandlungssichere Englischkenntnisse erforderlich • Ausgeprägte Kundenorientierung, hohes Verantwortungsbewusstsein, proaktive Arbeitsweise und praxisorientierte Problemlösungskompetenz • Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte in klaren geschäftlichen Nutzen zu übersetzen • Ausgeprägte Fähigkeit, durch strukturierte Bedarfsermittlung Pain Points, Reifegradlücken und gewünschte Ergebnisse zu identifizieren • Erfahrung in der Erstellung und Umsetzung von Erfolgsplänen und Strategien zur Nutzungssteigerung • Fähigkeit, mehrere Prioritäten über verschiedene Kundenkonten und Zeitzonen hinweg zu steuern • Erfahrung mit NetFlow, sFlow, JFlow, IPFIX, Detection Rules, Threat Hunting und Infrastrukturanalyse von Vorteil • Erfahrung mit internationalen Behörden oder Organisationen des öffentlichen Sektors von Vorteil • Kenntnisse der britischen Datenschutz-Grundverordnung, der EU-DSGVO, von NIS2 und DORA von Vorteil • Grundkenntnisse in Scripting oder Automatisierung mit Python, PowerShell oder vergleichbaren Sprachen von Vorteil • Eine weitere europäische Sprache oder Arabisch von Vorteil • Bachelorabschluss in Informatik, Informationssicherheit oder einem verwandten Fachgebiet bzw. gleichwertige Berufserfahrung • Cybersecurity-Zertifizierungen wie GCTI, GCIA, CISSP, CREST, Security+ oder relevante Herstellerzertifizierungen von Vorteil • Zertifizierungen in Customer Success, Technical Account Management oder Enablement von Vorteil • Regelmäßige Reisebereitschaft innerhalb der EMEA-Region sowie gelegentliche Reisen in die USA erforderlich

🏖️ Vorteile

• Kollegiale, missionsorientierte Unternehmenskultur • Remote-Position • Regelmäßige Reisen innerhalb der EMEA-Region sowie gelegentliche Reisen in die USA • Arbeitgeber der Chancengleichheit

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