Head of Customer Service Management (CSM) – ServiceNow (m/w/d)

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vor 22 Tagen

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teamative

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B2B • Enterprise • Cybersecurity

teamative ist ein europäischer IT-Dienstleister, der Unternehmen bei der Digitalisierung unterstützt, indem er skalierbare SAP- und IT-Dienstleistungen anbietet. Sie bieten SAP-Beratung, Entwicklung und Support (S/4HANA, SAP BTP, Fiori/UI5, Versorger), digitale Anwendungen einschließlich agiler Entwicklung, DevOps und Data Science/AI sowie Cloud-Transformation, Rechenzentrum, Netzwerke, Zusammenarbeit und IT-Sicherheit. teamative kombiniert Nearshore-, mehrsprachige Personalbesetzung und globales Sourcing, um flexible, ganzheitliche Unternehmens-IT-Lösungen und langfristige Partnerschaften zu bieten.

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2005

🤝 B2B

🏢 Unternehmen

🔒 Cybersecurity

Beschreibung

• Aufbau und Leitung der CSM-Einheit innerhalb unserer ServiceNow-Practice, inklusive Teamaufbau, Kompetenzentwicklung und Ressourcenplanung • Entwicklung des CSM-Dienstleistungsportfolios gemeinsam mit internen und externen Stakeholdern (z. B. Delivery, Sales, Marketing, weitere ServiceNow-Product Owner) • Ergebnisverantwortung für das Thema CSM: Du trägst die Verantwortung für den geschäftlichen Erfolg des CSM-Portfolios, von der strategischen Ausrichtung über die Marktentwicklung bis zur Umsatz- und Profitabilitätssteuerung • Kundengewinnung: Du steuerst Initiativen zur Kundengewinnung, stärkst bestehende Kundenbeziehungen und treibst das Wachstum des Themenfelds aktiv voran • Beratung auf Executive-Level: Du identifizierst Optimierungspotenziale und übersetzt diese in CSM-Lösungen auf Basis von ServiceNow • Stakeholder-Management: Enge Zusammenarbeit mit der ServiceNow Practice, und der teamative Nearshore-Delivery, sowie den verantwortlichen Experten und Managern unserer Kunden

🎯 Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Service Management-Umfeld, bezogen auf das ServiceNow Produkt Customer Service Management (CSM) • ServiceNow CSM-Zertifizierung (z. B. CIS CSM, CTA oder vergleichbar) ist Voraussetzung • Nachweisbare Erfolge im Aufbau, Ausbau oder der Leitung eines CSM-Geschäftsbereichs oder einer Practice • Tiefes Verständnis von End-to-End-Serviceprozessen in den Bereichen Customer Service, Case Management, Omni-Channel, Customer Experience sowie Self-Service und Customer Portal • Erfahrung in Pre-Sales und Solution Consulting , insbesondere bei komplexen, mehrstufigen Kundenprojekten • Fundierte Kenntnisse in ITIL , Prozessmodellierung , Digital Customer Journey Design und ServiceNow-Architekturen • Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Präsentationsstärke auf C-Level • Strategischer Gestalter mit Hands-on-Mentalität und Leidenschaft für Innovationen im Customer Service • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift zur sicheren Kommunikation auf Kunden- und Managementebene.

🏖️ Vorteile

• Gestaltungsfreiheit beim Aufbau eines neuen Geschäftsfeldes mit hoher Sichtbarkeit im Unternehmen • Direkter Einfluss auf Strategie, Portfolio und Marktauftritt • Attraktives Vergütungsmodell inkl. Bonuskomponenten • Individuelle Weiterbildungs- und Zertifizierungsangebote • Moderne Arbeitsumgebung, flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell