Senior ITSM Developer

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Tech Minds Agency

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1 - 10 Mitarbeiter

Gegründet 2022

🤝 B2B

🛍️ eCommerce

📚 Bildung

B2B • eCommerce • Education

Tech Minds Agency ist ein kreativer Anbieter von IT-Lösungen, der sich darauf spezialisiert hat, Unternehmen und Einzelpersonen dabei zu helfen, Technologie für Wachstum und Erfolg zu nutzen. Sie bieten eine breite Palette von Dienstleistungen an, darunter Website-Erstellung, Entwicklung mobiler Apps, digitales Marketing und Schulungen in verschiedenen technischen Fähigkeiten. Ihre Mission ist es, sich im sich entwickelnden Technologiebereich zurechtzufinden und Kunden dabei zu unterstützen, ihre Online-Präsenz zu verbessern und ihre Unternehmensziele zu erreichen. Mit einem Fokus auf personalisierten Service und der Berücksichtigung aktueller Technologietrends strebt die Tech Minds Agency danach, ihre Kunden durch innovative Lösungen und fachkundige Unterstützung zu stärken.

Beschreibung

• Own and govern end-to-end ITSM processes across large enterprise accounts • Lead ITIL process design, implementation, and optimization • Drive Continual Service Improvement (CSI) initiatives • Manage Major Incident bridges and ensure timely resolution • Conduct Problem reviews & RCA governance meetings • Chair/participate in Change Advisory Board (CAB) • Define and track service metrics, dashboards, and reporting • Ensure compliance with audit, risk, and ITSM standard

🎯 Anforderungen

• 8+ years core ITSM experience (not just ops/support) • Deep hands-on expertise in Incident Management (Major Incident handling) • Problem Management (RCA, trend analysis) • Change & Release Management (CAB governance) • Strong experience in ITIL v3/v4 implementation & process consulting • Experience driving ITSM transformation / process maturity (L3–L5 level) • Extensive work on SLA, KPI, OLA definition & governance • Proven experience in client-facing roles & stakeholder management