Customer Results Manager II

🕒 vor 20 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

👔 Manager

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 14%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Tekmetric

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51 - 200 Mitarbeiter

🚘 Automobilindustrie

🤝 B2B

💰 Venture Round im 2022-03

Automotive • B2B

Tekmetric ist eine Management-Software, die für Autowerkstätten entwickelt wurde. Unternehmen können problemlos Kundenprofile erstellen, Kundentermine planen, digitale Fahrzeuginspektionen durchführen, Fotos hochladen, Reparaturaufträge mit integrierten Arbeitsleitfäden erstellen, Inventar verwalten, Teile verfolgen, Arbeitsabläufe überwachen, benutzerdefinierte Arbeitsraten, Werkstattgebühren und Steuern festlegen, SMS und E-Mails an Kunden senden, die Rentabilität der Aufträge, den Bruttoumsatz, die aufgewendeten Technikerstunden und mehr messen. Durch den Einsatz von Daten können Werkstätten jeder Größe ihre Effizienz, Produktivität und Rentabilität verbessern.

Beschreibung

• Become a Tekmetric Product Expert • Guide new single-location auto repair shops through onboarding from contract close to go-live, including account setup and data migration • Build relationships with shop owners and serve as their primary contact during their first six months • Lead customer calls and hands-on training sessions to drive Tekmetric adoption • Monitor product usage and drive best practices and improvements in key system metrics • Own customer risks and escalations, including stalled implementations and unresponsive customers • Accurately document activity and progress throughout the customer journey • Collaborate with Sales, Support, and Product teams on customer feedback and de-escalation • Reinforce Tekmetric as the industry standard for customer service and communication

🎯 Anforderungen

• 1–2 years in Customer Onboarding, Customer Success, or other customer-facing roles • Proven ability to manage concurrent client onboarding timelines, track milestones, and drive product adoption without direct supervision • Ability to lead customer-facing calls and explain complex details with simplicity and clarity • Strong time-management and organizational skills, including maintaining documentation throughout the onboarding lifecycle • Ability to work through ambiguity or change while keeping client progress moving forward • Familiarity with CRM tools such as Salesforce is a plus, but not required • Automotive industry experience or knowledge is appreciated, but not required • Bachelor’s degree preferred

🏖️ Vorteile

• Flexible remote work • Competitive base salaries • Flexible PTO with no set number of days • Paid maternity, parental bonding, and medical leave • Comprehensive Medical, Dental, Vision, and Prescription coverage; employee-only plans cover 100% of premiums and family coverage is 50% covered • Free confidential counseling through BetterHelp • 401(k) retirement savings plan with 100% employer match on contributions up to 6% • Flexible Spending Accounts (FSA) and Health Savings Accounts (HSA) • Life and Accidental Death & Dismemberment (AD&D) Insurance • Up to $60/month toward fitness, mental health, or wellness expenses • $300 home office setup bonus after one year of employment • Continuing education support • Team and company-wide offsites several times a year, with attendance fully supported