Quality Analyst, Euskera

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 7 Tagen

🇪🇸 Spanien – Remote

💵 €20.000 - €21.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🧐 Analyst

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1978

📣 Marketing

📦 Logistik

🏥 Gesundheitswesen

Marketing • Logistics • Healthcare

TP ist ein globales Unternehmen für digitale Unternehmensdienstleistungen. Unser globaler Umfang und unsere lokale Präsenz erlauben es uns, eine positive Kraft zur Unterstützung unserer Gemeinschaften, unserer Kunden und der Umwelt zu sein. Wir liefern die fortschrittlichsten, digital unterstützten Unternehmensdienstleistungen, um den weltbesten Marken zu helfen, ihr Geschäft auf sinnvolle und nachhaltige Weise zu optimieren.

Beschreibung

• Analizar el cumplimiento de las normas de calidad mediante auditorías. • Contribuir a calibraciones internas y externas. • Proporcionar retroalimentación para corregir errores y fomentar el desarrollo de competencias. • Gestionar reclamaciones derivadas de la retroalimentación y solicitudes de aclaración. • Proponer planes de trabajo colaborativo con supervisores y formadores para desarrollar competencias de agentes y optimizar resultados del servicio al cliente. • Realizar auditorías de cumplimiento sobre conductas críticas y mitigar errores decisivos durante las llamadas. • Elaborar y presentar informes mensuales de calidad, identificando problemas críticos y proponiendo estrategias de corrección. • Realizar análisis detallados y estudios de causa raíz (RCA) para comprender y mitigar problemas sistémicos de calidad. • Dar soporte a consultas generales de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra por teléfono, chat y email. • Resolver consultas técnicas relacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle y Fire TV.

🎯 Anforderungen

• Euskera a nivel nativo o mínimo C1. • Educación mínima secundaria (ESO/Bachillerato). • Experiencia mínima de 6 meses (preferentemente 1 año) como QA en call center. • Conocimiento y comprensión de indicadores clave de desempeño (KPI). • Capacidad demostrada para desenvolverse con éxito en un entorno dinámico y adaptarse a los cambios. • Sólidas habilidades analíticas, atención al detalle y rigor en la revisión de llamadas. • Objetividad y criterio técnico en la evaluación. • Dominio de Google Sheets y Excel avanzado. • Manejo de herramientas de calidad (formularios de auditoría, scorecards, checklists). • Uso de CRM, herramientas internas y bases de datos del cliente. • Excelente gestión del tiempo, capacidad de organización y enfoque proactivo y autónomo. • Comunicación clara y profesional para retroalimentación a agentes y supervisores. • Habilidad para dar feedback constructivo y manejar la frustración del agente. • Capacidad para trabajar con confidencialidad y manejar información sensible.

🏖️ Vorteile

• Empleo a jornada completa. 39 horas semanales de Lunes a Viernes. • Contrato indefinido. • Incorporación el 16/11/2026. • Horario partido con 1h de 10h - 19h (preferente) o de 9h-18h. • Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas: 20.278,67€ brutos /año (1.689,89€brutos /mes). • Trabajo 100% remoto dentro de Euskadi o desde cualquier punto del territorio Peninsular. • Te enviamos el ordenador, monitor, cascos, ratón a casa. • Oportunidad de formar parte de una empresa internacional. • Compromiso con la diversidad, equidad e inclusión.

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