Technical Lead – Zendesk

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🕒 vor 1 Tag

🏄 California – Remote

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💵 $123.000 - $166.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🧑‍💻 Full-Stack-Entwickler

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TELUS Digital

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201 - 500 Mitarbeiter

🤝 B2B

🤖 Künstliche Intelligenz

☁️ SaaS

B2B • Artificial Intelligence • SaaS

TELUS Digital ist eine preisgekrönte Digitalberatung, die nutzerzentriertes Design, Softwareentwicklung, Data Science und generative KI kombiniert, um KI-unterstützte digitale Erlebnisse und Plattformen für globale Marken zu schaffen. Das Unternehmen bietet Dienstleistungen in den Bereichen Erlebnisstrategie, UX-Forschung und -design, Engineering und Architektur, Data Science und Engineering, digitales Marketing sowie Produkt- und Projektmanagement. Es betreibt Fuel iX™, eine unternehmensfokussierte generative KI-Engine, um Unternehmen dabei zu unterstützen, KI-Initiativen in die Produktion zu überführen. TELUS Digital legt großen Wert auf eine kollaborative Kultur, globale Einstellung und Barrierefreiheit in seinen Einstellungspraktiken.

Beschreibung

• Collaborate with Solution Architects to define the end-to-end system design. Create blueprints for IVR/Voice workflows, omni-channel routing, ticket lifecycles, and key integration points. Finalize and own the Technical Design Document. • Validate and confirm the technical approach and architecture, ensuring alignment with best practices and client security requirements. Approve configuration changes, custom application deployments, and drive complex technical issues to resolution. • Provide strategic technical oversight, mentorship, and support to Application and Quality Engineers. Serve as the primary technical consultant to clients, leading discovery sessions, design workshops, and performing configuration reviews. • Coordinate with the Quality Engineer to ensure thorough testing of all agent, customer, and business experiences. Review and validate test cases, with focus on experiences. • Ensure clear and continuous communication between the technical delivery team, the Project Manager, and the Client. Proactively identify scope creep and potential technical blockers to prevent cost leakages and ensure the final solution is easily maintainable by the client’s operations team.

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree in Computer Science, Engineering, or a related field, or equivalent practical experience with 5+ years of experience in contact center solutions, with at least 4 years in a technical leadership or architect role for CCaaS deployments. • Proven ability to design and build complex, scalable, and resilient omnichannel Customer Experience (CX) solutions leveraging the Zendesk Suite • Deep experience architecting and implementing seamless integrations between Zendesk and external systems (e.g., CRM, WFM, ERP). This often involves REST APIs, Webhooks, middleware, and potentially AWS or Azure services. • Proficiency in contact center reporting, analytics, and ensuring data consistency across the platform, with a strong focus on using Zendesk Explore. • Ability to lead technical discovery, provide solution demonstrations, mentor junior staff, and translate high-level business requirements into detailed technical specifications.

🏖️ Vorteile

• Offers Bonus