Customer Account Manager

🕒 vor 1 Tag

🦌 Connecticut, Nevada, +4 weitere Bundesländer – Remote

🦌 Connecticut – Remote 🎰 Nevada – Remote 🗻 New Hampshire – Remote 🍂 Massachusetts – Remote ⚓ Rhode Island – Remote ⛷️ Utah – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🔴 Experte

💰 Account Manager

👻 Geisterscore 24%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Tenna

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2015

🏗️ Bauwesen

☁️ SaaS

🔧 Hardware

Construction • SaaS • Hardware

Tenna ist ein Anbieter von Software und Hardware für Gerätemanagement, der speziell für Bauunternehmer entwickelt wurde. Es zentralisiert gemischte Flotten – schwere Geräte, Fahrzeuge, Werkzeuge, Anbauteile und Mieten – auf einer einzigen Plattform, die GPS-Telematik, BLE, QR- und CANbus-Tracker, KI-Dash-Kameras und mobile Apps kombiniert. Tenna bietet Asset-Tracking & -Management, Nutzungsanalysen, präventive Wartung und Arbeitsaufträge, Teile- und Mechanikerzeiterfassung, Planung/Versand, Sicherheit und Konformität (DVIR/ELD/IFTA), Integrationen mit Buchhaltungs-/ERP- und Bausoftware sowie telematikgestützte Finanzdaten für Projekte zur internen Abrechnung. Die Lösung wird an Auftragnehmer vermarktet, um Verluste zu reduzieren, die Auslastung zu verbessern, die Lebensdauer von Vermögenswerten zu verlängern und die Sicherheit und Konformität zu erhöhen.

Beschreibung

• Actively manage a book of business to minimize churn and drive healthy growth by driving business value • Act as a trusted advisor to assigned accounts, ensuring customers’ business processes and needs are met by the Tenna platform • Consult with customers to uncover unmet needs and identify ways the Tenna platform can better serve them • Help customers drive product adoption and derive value from the solution • Provide strategic and exceptional customer support to assigned accounts • Encourage customers to rely on and incorporate the Tenna platform across their business • Build strategies to drive customer engagement, upsells, and retention • Assess customer data and qualitative insights to improve scaled customer success efforts • Engage customers to gauge renewal likelihood and identify product upsell opportunities • Share best practices for maximizing value from Tenna • Troubleshoot and resolve account issues via phone or in person using diagnostic tools • Diagnose dissatisfaction and build alignment strategies • Solve customer problems with a challenger mindset and develop creative, mutually lucrative solutions • Manage onboarding of assigned enterprise accounts and ensure processes are followed • Deliver customer training and resolve user issues • Train current customers, Sales Personnel, and Business Managers on new functionality and features • Collaborate with the Customer Success Team on customer issues and special projects • Work with Engineering or Technical Support Leads on customer tickets, bugs, and enhancements • Provide user feedback to Sales, Marketing, Product, and Engineering teams

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree strongly preferred or equivalent • 7+ years of experience building and driving value for customers via strategic planning, and consultative selling • 7+ years of experience in customer success, software customer service experience is strongly preferred • Experience working within construction technology or within the construction industry is an absolute plus • Expertise with project management software (MS Project, or similar “Gantt Chart,” programs) • Experience working in a technical, production-driven environment • Solid understanding of software development processes and methodologies • Excellent verbal and written communication abilities, particularly with Engineers • Employs a “challenger mindset” when problem-solving • Familiarity with Salesforce and Help Scout is strongly preferred • Self-motivated and adaptable person with a strong service orientation and “do what it takes” attitude • Excellent organizational skills and process driven • Passion for working in a high-growth, entrepreneurial environment, with the ability to demonstrate personal commitment and drive to set and exceed high standards • Candidates must currently reside in or be willing to relocate to Massachusetts, Connecticut, Rhode Island, or New Hampshire.

🏖️ Vorteile

• Full-time opportunity • Competitive compensation packages offered • Opportunities for growth and personal development within a highly dynamic team • Robust, low-cost benefit packages offered • Benefit coverage begins the first date of employment • Paid Time Off and Volunteer Time Off offered • Dependent Care offered • 401k match • Employee referral bonuses

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