Mitarbeiter Kundenbetreuung für Spieler (Deutsch)

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🔥 vor 37 Minuten

🌐 Vereinigte Staaten, Ägypten, +5 weitere Länder – Remote

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote 🇪🇬 Ägypten – Remote 🇲🇦 Marokko – Remote 🇵🇱 Polen – Remote 🇷🇴 Rumänien – Remote 🇭🇺 Ungarn – Remote 🇩🇪 Deutschland – Remote

🗽 New York – Remote

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💵 $5 / Stunde

⏳ Vertrag

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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TGS

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501 - 1000 Mitarbeiter

⚡ Energie

🤖 Künstliche Intelligenz

Energy • Artificial Intelligence • Digital

TGS ist ein führendes Unternehmen für Energiedaten und Dienstleistungen, das durch die Fusion von PGS und TGS entstanden ist. Das Unternehmen ist spezialisiert auf die Bereitstellung hochwertiger seismischer Daten und Bohrlochdaten für Kunden entlang der gesamten Wertschöpfungskette der Energiebranche, was strategische Partnerschaften und fundierte Entscheidungen ermöglicht. TGS bietet außerdem Lösungen für die Kohlenstoffspeicherung und -überwachung, Wind- und Solarenergieanlagen sowie fortschrittliche Bildgebungs- und digitale Dienste, die auf Analytik und KI basieren. Mit jahrzehntelanger geowissenschaftlicher Expertise verpflichtet sich TGS zu Innovation, Nachhaltigkeit und der Unterstützung der weltweiten Energieexploration und -produktion.

Beschreibung

• Beantwortung von Spieleranfragen über freigegebene Ticketing-, Chat-, E-Mail- und Social-Support-Kanäle • Ersteinschätzung von Spielerproblemen, Untersuchung gemeldeter Schwierigkeiten und Befolgung dokumentierter Schritte • Verfassen klarer, freundlicher und präziser Antworten gemäß den Projektrichtlinien • Einarbeitung in die unterstützten Spiele, um Spielerprobleme besser zu verstehen • Durchführung von Kontomaßnahmen, sofern dies gemäß schriftlichen Richtlinien und den erteilten Zugriffsberechtigungen zulässig ist • Dokumentation von Spielerproblemen, Trends, Bugs und Eskalationen im vorgesehenen Arbeitsbereich • Eskalation komplexer, sensibler oder weitreichender Probleme an interne Teams oder Teams auf Kundenseite • Erreichen der vereinbarten Ziele für Servicelevel, Produktivität, Qualität und Spielererlebnis • Unterstützung des Reportings durch Erfassung von Informationen über freigegebene Plattformen und Tabellenkalkulationen • Unterstützung von Führungskräften und Teammitgliedern bei aufgabenbezogenen Tätigkeiten nach Bedarf • Wahrung der Vertraulichkeit sowie Einhaltung von Datenschutz- und Informationssicherheitsstandards

🎯 Anforderungen

• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache • Gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in englischer Sprache • Echtes Interesse an Videospielen verschiedener Plattformen, Genres und Communities • Ausgeprägte Detailgenauigkeit und die Fähigkeit, dokumentierte Prozesse präzise zu befolgen • Spielerorientierte Einstellung und professioneller Ansatz im Support • Fähigkeit, Probleme zu untersuchen, den richtigen nächsten Schritt zu bestimmen und bei Bedarf zu eskalieren • Sicherer Umgang mit digitalen Tools, Online-Arbeitsbereichen, Tabellenkalkulationen und Ticketing-Systemen • Fähigkeit, flexibel und kooperativ in einem globalen Team zu arbeiten • Schnelle Anpassung an neue Spiele, Updates, Tools, Richtlinien und Arbeitsabläufe • Vorherige Erfahrung im Kundenservice, Spieler-Support, in der Moderation, Community-Betreuung oder einer vergleichbaren Servicefunktion ist von Vorteil, aber nicht immer erforderlich • Erfahrung mit Customer-Support-Plattformen wie Zendesk, Helpshift, Salesforce, Intercom oder ähnlichen Tools ist von Vorteil • Erfahrung mit Microsoft Office, Google Workspace oder ähnlichen Produktivitätstools ist von Vorteil • Erfahrung mit Gaming-Communities, Discord, Reddit, Foren, sozialen Medien oder spielerorientierten Support-Bereichen ist von Vorteil • Erfahrung mit Live-Service-Spielen, Mobile Games, MMOs, Online-Spielen oder Multiplayer-Communities ist von Vorteil • Erfahrung mit der Arbeit anhand von Qualitäts-, SLA-, Produktivitäts- oder CSAT-Zielen ist von Vorteil • Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil • Bereitschaft zur Arbeit im Homeoffice • Bereitschaft zur Arbeit auf freiberuflicher Vertragsbasis

🏖️ Vorteile

• Schulungen zu den Spielen, Tools und Arbeitsabläufen, die Sie nutzen werden • Möglichkeiten zur Weiterentwicklung von Fähigkeiten in den Bereichen Spieler-Support, Eskalationsbearbeitung, Reporting und Qualität • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Teams und an globalen Gaming-Projekten • Dynamisches, multikulturelles Teamumfeld • Möglichkeiten, Kenntnisse über das Spielerlebnis und die Abläufe im Gaming-Support zu vertiefen