Solutions Architect – Amazon Connect

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 20 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $70 - $100 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💻 Lösungsingenieur

👻 Geisterscore 1%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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The AES Group

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2000

💼 Beratung

🏢 Unternehmen

🤝 B2B

Consulting • Enterprise • B2B

Die AES Gruppe ist ein IT-Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen, das mit Großunternehmen zusammenarbeitet, um außergewöhnliche Talente mit transformierenden technologischen Lösungen zu verbinden. Seit über 20 Jahren liefern sie IT-Strategie, Programm- und Projektmanagement, Managed Services, Cloud-, ERP- und CRM-Implementierungen, Design von Kunden- und Mitarbeitererlebnissen, Daten & Analysen, KI- und Initiativen zu aufstrebenden Technologien sowie strategisches Talent-Staffing einschließlich Offshore/Nearshore-Bereitstellung. AES konzentriert sich darauf, Kundenengagement neu zu gestalten, Mitarbeiter zu befähigen, Betrieb zu optimieren und KI sowie neue Technologien einzusetzen, um messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Beschreibung

• Architect and implement Amazon Connect contact center solutions end-to-end • Design and configure contact center capabilities, including contact flows, IVR, routing, self-service, queues, routing profiles, and agent experiences • Deliver POCs, pilots, and full-scale deployments with clear documentation and operational readiness • Integrate Amazon Connect with AWS services such as Lambda, S3, DynamoDB, and API Gateway • Integrate Amazon Connect with CRM platforms including Salesforce, Zendesk, ServiceNow, and custom CRMs • Enable omnichannel experiences across voice, chat, and tasks • Implement analytics and insights using Amazon Connect Contact Lens • Provide guidance on scalability, reliability, security, and cost optimization best practices • Collaborate with AWS partner teams and internal stakeholders to align architecture with business goals

🎯 Anforderungen

• 5+ years in solutions architecture and/or contact center technologies • Proven hands-on experience implementing Amazon Connect • Strong understanding of contact center concepts, including IVR, routing, and call flows • Experience integrating cloud contact centers with backend systems and APIs • Familiarity with AWS serverless services, including Lambda and API Gateway • Strong communication, stakeholder engagement, and solution presentation skills • AWS Certified Solutions Architect – Professional • Experience with Amazon Connect Contact Lens is a preferred skill • Knowledge of workforce management (WFM) and quality management tools is a preferred skill • Exposure to AI-driven CX use cases, including chatbots, sentiment analysis, and automation, is a preferred skill • Background in consulting, startup, or innovation environments is a preferred skill • Remote (US-based preferred)

🏖️ Vorteile

• Competitive salary • Opportunity for advancement • Training & development • Work on modern, cloud-native contact center solutions • High-impact role with ownership and hands-on delivery • Variety of initiatives across multiple industries • Opportunity to support AWS Partner and Solutions initiatives