Solutions Architect – Amazon Connect

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The AES Group

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2000

🏢 Unternehmen

🤝 B2B

Enterprise • B2B

Die AES Group ist ein Technologieberatungs- und Dienstleistungsunternehmen, das sich auf digitale Transformationslösungen konzentriert, die sich auf Kundenerlebnisse, Mitarbeitererfahrungen, Geschäftsabläufe und aufstrebende Technologien auswirken. Das Unternehmen vereint Talent und Technologie, um Cloud- und Unternehmenssoftwarelösungen zu implementieren, KI und andere neue Technologien zu adaptieren und mit Kunden zusammenzuarbeiten, um messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen. Es veröffentlicht auch Branchenanalysen und Fachwissen im Zusammenhang mit Kundenbindung, Mitarbeiterengagement und technologiegetriebenem Geschäftswandel.

Beschreibung

• Architect and implement Amazon Connect contact center solutions end-to-end • Design and configure contact center capabilities, including: Contact flows (IVR, routing, self-service) • Queues, routing profiles, and agent experiences • Deliver POCs, pilots, and full-scale deployments with clear documentation and operational readiness • Integrate Amazon Connect with: AWS services (Lambda, S3, DynamoDB, API Gateway) • CRM platforms (Salesforce, Zendesk, ServiceNow, and custom CRMs) • Enable omnichannel experiences (voice, chat, tasks) • Implement analytics and insights using Amazon Connect Contact Lens • Provide guidance on best practices for scalability, reliability, security, and cost optimization • Collaborate with AWS partner teams and internal stakeholders to align architecture with business goals

🎯 Anforderungen

• 5+ years in solutions architecture and/or contact center technologies • Proven hands-on experience implementing Amazon Connect • Strong understanding of contact center concepts (IVR, routing, call flows) • Experience integrating cloud contact centers with backend systems and APIs • Familiarity with AWS serverless services (Lambda, API Gateway) • Strong communication, stakeholder engagement, and solution presentation skills • AWS Certified Solutions Architect – Professional

🏖️ Vorteile

• Competitive salary • Opportunity for advancement • Training & development