Senior Product Management Advisor

🕒 vor 5 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $113.200 - $188.600 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

✅ Produktmanager

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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The Cigna Group

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10.000+ Mitarbeiter

🏥 Gesundheitswesen

🛡️ Versicherung

Healthcare • Insurance

Die Cigna Group ist ein globales Gesundheitsdienstleistungsunternehmen, das medizinische, zahnärztliche, pharmazeutische, verhaltensbezogene und ergänzende Versicherungsprodukte und Leistungen für Einzelpersonen, Familien, Arbeitgeber, Makler, Anbieter und Medicare-Begünstigte bereitstellt. Es bietet arbeitgeberfinanzierte Gruppenpläne, Einzel- und Familienpläne (einschließlich Angebote zur offenen Anmeldung), Medicare, internationale Krankenversicherung in über 200 Ländern und digitale Mitgliederdienste über die myCigna-Plattform (einschließlich Telemedizin und Schadenmanagement). Seine Produkte werden durch Betriebsgesellschaften wie die Cigna Health and Life Insurance Company und andere regionale Tochtergesellschaften geliefert.

Beschreibung

• Set the long-term product strategy and vision for Agent Experience products • Identify ways to improve agent effectiveness, support, and service quality • Translate company and team goals into clear product outcomes • Build business cases and prioritize work based on customer needs, business value, and company goals • Interview agents, team leads, managers, and customers to understand needs • Review workflows, service journeys, and outcomes to identify improvements • Use feedback and data to test ideas and make decisions • Monitor trends in artificial intelligence and customer service tools • Lead teams through product research, planning, development, launch, and improvement • Write product requirements, user stories, goals, and acceptance criteria • Partner with Design and Engineering to create scalable, usable tools and deliver on schedule • Plan product launches and support adoption of new tools • Plan and build AI tools such as agent copilots, suggested answers, case summaries, smart routing, and automated workflows • Ensure AI tools are clear, trusted, accurate, and effective • Use feedback and testing to improve AI tools • Define goals and metrics for agent work, service quality, and team results • Track product performance and test changes • Build dashboards and reports showing business results • Use data to prioritize updates and validate outcomes • Collaborate with Operations, Customer Experience, Engineering, Design, Analytics, and leadership • Communicate product plans, progress, risks, and ideas • Use facts and data to help leaders set company goals

🎯 Anforderungen

• At least 5 years of product management experience • 2 years of leading complex internal platforms, enterprise products, or operational tooling • Experience with internal systems, business products, or tools used by operations teams • Ability to take a product from idea to launch and then improve it • Experience in customer support, a contact center, service operations, or workforce management • Ability to use data to make product choices • Clear speaking, writing, planning, and partner management skills • Experience working on an agile product team • Bachelor's degree or equal hands-on experience • Experience building products that use AI, machine learning, or generative AI • Experience with customer relationship management systems, ticketing tools, or customer service platforms • Knowledge of agent work measures, operations goals, and service steps • Experience testing product ideas and using product data tools • Master's degree in business or a related field

🏖️ Vorteile

• Annual bonus plan eligibility • Medical insurance • Vision insurance • Dental insurance • Well-being and behavioral health programs • 401(k) • Company-paid life insurance • Tuition reimbursement • Minimum of 18 days of paid time off per year • Paid holidays • Leaves of absence • Remote work option • Cable broadband or fiber optic internet service with minimum speeds of 10Mbps download/5Mbps upload for home-based work

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