Senior Customer Success Manager – Partnerships

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The Columbus Organization

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 1984

🏥 Gesundheitswesen

💼 Beratung

🤝 Non-Profit

💰 Private equity im 2017-01

Healthcare • Consulting • Non-profit

Die Columbus Organization ist eine gemeinnützige (oder mission-orientierte) Dienstleistungsorganisation, die Menschen mit intellektuellen/entwicklungsbedingten Behinderungen (I/DD) und Verhaltensbedürfnissen befähigt, bedeutsame Lebensziele zu erreichen. Sie bietet national anerkannte Koordinationsleistungen (Fall-/Unterstützungskoordination), professionelle klinische Personaldienstleistungen (Vor-Ort-Personaldienstleistungen und Beratungsdienste) und Qualitätsverbesserungsdienste für Familien, Einzelpersonen und Einrichtungen, die Bevölkerungsgruppen mit besonderen Bedürfnissen unterstützen. Seit 1984 arbeitet Columbus mit über 140 staatlichen und lokalen Behörden in über 40 Bundesstaaten und DC zusammen und hilft, personelle, regulatorische, zertifizierungsbezogene, juristische und programmatische Herausforderungen durch Fachwissen in klinischer Praxis, Rekrutierung, Schulung, forensische und juristische Unterstützung sowie Politikentwicklung zu lösen.

Beschreibung

• Own the full lifecycle for a defined portfolio of CUSO and Datacenter partners • Primary point of contact and trusted advisor for assigned accounts • Lead Quarterly and Executive Business Reviews with IT leadership • Build account plans that map partner objectives to OpCon's capabilities • Serve as the day-to-day operational point of contact for reseller network • Coordinate deal registration, pricing and quoting support, and issue escalation • Own retention and expansion targets tracked through NRR, GRR, and expansion pipeline • Act as the internal advocate for your CUSO/Datacenter and reseller partners

🎯 Anforderungen

• Comfortable and credible in front of C-suite/IT leadership at CUSOs and Datacenters • Deep, working knowledge of the credit union ecosystem • Enough workload automation literacy to speak credibly with IT stakeholders • Discipline to hold direct account ownership and channel/operational support simultaneously • Data-driven; spots patterns across a mixed portfolio • Genuinely curious about how partners' businesses work • Coordinates Sales, Product, Professional Services, and Support around what's at stake in a relationship • Treats account documentation and health tracking as core to the job

🏖️ Vorteile

• A remote-first environment – Work from wherever you thrive in the contiguous U.S. • Everything you need to succeed – Mac or Dell laptop, $100/month connectivity stipend, monitors, and a $250 setup allowance • Comprehensive health coverage – 100% company-paid medical, dental, and vision for you and your family, plus $1,800 annual HSA contribution • Financial protection – 100% company-paid LTD, AD&D, and life insurance • True flexibility – Flexible PTO and working hours that respect your life outside of work • Time to recharge – 11 paid holidays plus two Wellness Days • Investment in your growth – $2,500 annual professional development stipend