The Happy Customers
1 - 10 Mitarbeiter
🤝 B2B
📋 Compliance
B2B • Compliance
The Happy Customers ist ein in der EU ansässiger Anbieter von Kundensupport, der skalierbare, mehrsprachige, DSGVO-konforme Support-Dienstleistungen für deutsche kleine und mittelständische Unternehmen sowie Start-ups anbietet. Sie bieten remote-first, ISO-zertifizierte Abläufe mit flexibler Personalbesetzung, dokumentierten SLAs und einer 14-tägigen Pilotphase, um klein zu starten und zu skalieren. Zu den Dienstleistungen gehören eingehende Sprachunterstützung, E-Mail-/Ticketing, Live-Chat, ausgehende Anrufe, Social Media Support, Fallmanagement und Qualitätsgovernance mit EU-Datenhosting und Compliance-Überwachung.
Kundensupport-Agent
🕒 vor 1 Monat
🗣️🇺🇸🇬🇧 Englisch erforderlich
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The Happy Customers
1 - 10 Mitarbeiter
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The Happy Customers ist ein in der EU ansässiger Anbieter von Kundensupport, der skalierbare, mehrsprachige, DSGVO-konforme Support-Dienstleistungen für deutsche kleine und mittelständische Unternehmen sowie Start-ups anbietet. Sie bieten remote-first, ISO-zertifizierte Abläufe mit flexibler Personalbesetzung, dokumentierten SLAs und einer 14-tägigen Pilotphase, um klein zu starten und zu skalieren. Zu den Dienstleistungen gehören eingehende Sprachunterstützung, E-Mail-/Ticketing, Live-Chat, ausgehende Anrufe, Social Media Support, Fallmanagement und Qualitätsgovernance mit EU-Datenhosting und Compliance-Überwachung.
Beschreibung
• Bereitstellung von Kundensupport per E‑Mail, Chat und Telefon (eingehend und ausgehend) • Beantwortung von Kundenanfragen professionell und zeitnah • Unterstützung von Kunden bei Fragen, Fehlerbehebung und Problemlösung • Weiterleitung komplexer Fälle an das zuständige Team, wenn erforderlich • Pflege genauer Aufzeichnungen in Kundensupport-Systemen • Mitwirkung an der Verbesserung der gesamten Kundenerfahrung
🎯 Anforderungen
• Wohnsitz in Deutschland mit gültiger Arbeitserlaubnis • Grundlegende bis gute Englischkenntnisse in der Kommunikation • Mindestens eine weitere EU‑Sprache, z. B.: Deutsch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Niederländisch, Portugiesisch, nordische Sprachen oder andere europäische Sprachen • Bevorzugt 1–3 Jahre Erfahrung im Kundensupport • Sicherer Umgang mit der Kundenkommunikation per Telefon, E‑Mail und Chat • Vertrautheit mit Kundensupport-Tools (Zendesk, Freshdesk, Intercom etc.) ist von Vorteil • Fähigkeit, in einem Remote‑Umfeld selbstständig zu arbeiten
🏖️ Vorteile
• Vollständig remote innerhalb Deutschlands • Flexible Arbeitszeiten je nach Projekteinsatz • Möglichkeit zur Zusammenarbeit mit internationalen Unternehmen und mehrsprachigen Teams • Einblicke in KI‑gestützte Kundensupport‑Umgebungen • Gelegenheit, Erfahrung in einem wachsenden Customer‑Experience‑Startup zu sammeln • Möglichkeit einer längerfristigen Zusammenarbeit je nach Projektverfügbarkeit
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