Leiter Kundenservice

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THE/STUDIO

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2014

🤝 B2B

🏪 Marktplatz

💰 €11.000.000 Series A - The/Studio im 2018-09

B2B • Marketplace

THE/STUDIO ist eine B2B-Plattform für kundenspezifische Produktfertigung und Beschaffung, die Marken, Erstellern und Einzelhändlern hilft, maßgeschneiderte Waren mit niedrigen Mindestbestellmengen zu entwerfen, zu prototypisieren und zu produzieren. Sie kombiniert einen Produktkatalog und Marktplatz für Fabriken mit Designunterstützung, Angebotserstellung, Musterfreigabe und Produktionsmanagement für Artikel von Pins und Aufnähern bis hin zu Bekleidung, Verpackungen, technischen Zubehör und Werbeartikeln. THE/STUDIO bedient Startups und Unternehmen, indem es die kundenspezifische Fertigung und bedarfsgesteuerte Merchandising vom Kleinserien- bis hin zur Massenproduktion optimiert.

Beschreibung

• Führung, Mentoring und Leitung der täglichen Abläufe des Kundenserviceteams. • Schulung und Weiterentwicklung der Teammitglieder, damit sie die Werkzeuge und das Wissen haben, um bestmöglich zu arbeiten. • Als Eskalationsstelle für komplexe oder hochprioritäre Kundenanliegen fungieren und eng mit Kunden zusammenarbeiten, um Probleme effizient zu lösen. • Kundeninteraktionen und Feedback überwachen, um Trends, Verbesserungsmöglichkeiten und potenzielle Innovationsfelder zu erkennen. • Zusammenarbeit mit bereichsübergreifenden Teams (Vertrieb, Marketing, Design und Betrieb), um sicherzustellen, dass Kundenerwartungen erfüllt und übertroffen werden. • Entwicklung und Implementierung von Best Practices für Kundenserviceprozesse und -workflows. • Analyse von Kundenservice-Kennzahlen zur Verfolgung der Teamleistung und Kundenzufriedenheit und regelmäßige Berichterstattung an die Führungsebene. • Initiativen vorantreiben, um Kundenloyalität, -zufriedenheit und -bindung zu verbessern. • Erstellung und Pflege detaillierter Kundenservicedokumentation, FAQs und Inhalte für die Knowledge Base. • Förderung eines positiven, lösungsorientierten Arbeitsumfelds, in dem sich das Team unterstützt und gestärkt fühlt.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, davon mindestens 2 Jahre in einer Führungs- oder Managementrolle. • Umfangreiche Erfahrung in der Leitung eines Teams und in der Förderung einer kollaborativen, kundenzentrierten Kultur. • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift mit der Fähigkeit, Kunden und Teams wirkungsvoll anzusprechen. • Erfahrung in Startups, E‑Commerce, Mode oder Bekleidungs-/Produktfertigung ist von Vorteil. • Ausgeprägte Fähigkeiten in Problemlösung und Konfliktbewältigung. • Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und mehrere Prioritäten in einem schnelllebigen Umfeld zu managen. • Vertrautheit mit Kundenserviceplattformen und CRM-Tools. • Leidenschaft für herausragenden Kundenservice und den Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen. • Erfahrung in einem kreativen oder designorientierten Umfeld ist von Vorteil. • Starke Organisationsfähigkeiten und ein Auge für Details. • Bereitschaft, während der US-Geschäftszeiten zu arbeiten.

🏖️ Vorteile

• Krankenversicherung • Flexible Arbeitsmodelle • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung