Product Manager, Conversational Support

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 15 Tagen

🇨🇦 Kanada – Remote

💵 C$57.000 - C$78.300 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

✅ Produktmanager

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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The Walt Disney Company

WebsiteLinkedInAlle Stellen

10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1923

🏨 Gastgewerbe

🍽️ Lebensmittel & Getränke

✈️ Reisen

💰 Post-IPO Debt im 2020-04

Hospitality • Food & Beverage • Travel

The Walt Disney Company ist ein globales Unterhaltungsunternehmen, das für sein ikonisches Storytelling, seine Charaktere und seine Erlebnisse auf verschiedenen Plattformen und Geräten bekannt ist. Mit dem Fokus auf die Bereitstellung unvergesslicher Erlebnisse für Gäste weltweit, operiert Disney durch seine berühmten Themenparks, Mediennetzwerke und Filmstudios. Es verpflichtet sich zur Achtung der Privatsphäre und bietet Transparenz in seinen Datenverarbeitungs- und Nutzungsprozessen. Das Unternehmen gewährleistet zudem die Einhaltung verschiedener Datenschutzgesetze und bietet Verbrauchern Optionen zur Verwaltung ihrer Datenschutzeinstellungen. Disneys Engagement erstreckt sich über Film, Fernsehen und interaktive Medien, was es zu einem führenden Unternehmen in der Medien- und Unterhaltungsbranche macht.

Beschreibung

• Own and execute the roadmap for support experiences across chat and voice channels • Define the vision for how viewers move between self-service and live support • Design and optimize conversational experiences, including live chat, transitions from Help Center, Virtual Assistant, and IVR to live agents, and post-interaction feedback flows • Define integration requirements and partner with engineering on authentication, routing, context sharing, CRM, and localization integrations • Evaluate API connections, data flows, and architectural tradeoffs across systems • Drive product execution from requirements through launch with Engineering, Design, Content, WFM, and Localization teams • Identify and evaluate opportunities to apply AI and automation across the support experience • Design and implement feedback mechanisms, including CSAT collection and quality assessments • Use feedback insights to improve support quality and customer satisfaction • Define and track product performance metrics • Use data and experimentation to identify gaps and validate product decisions • Communicate product impact to stakeholders

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree or equivalent practical experience • 3+ years of product management experience for consumer-facing or enterprise products at global scale • Experience owning integrations and understanding data flows across systems • Ability to write detailed requirements, read system architecture diagrams, and drive engineering discussions • Familiarity with contact center technologies, CRM platforms, conversational AI, or virtual assistant platforms • Strong analytical skills, including defining metrics, running experiments, and using data to prioritize and validate product decisions • Experience driving cross-functional execution across engineering, design, content, and localization teams • Excellent written and communication skills • Ability to translate technical complexity for non-technical stakeholders and vice versa • Experience shipping conversational products (nice to have) • Familiarity with AI or ML-powered products, particularly in a support or conversational context (nice to have) • Experience incorporating AI tools in day-to-day product work (nice to have)

🏖️ Vorteile

• A full range of medical, financial, and/or other variable pay or benefits may be offered dependent on the level and position offered • Accommodations available upon request for candidates taking part in any aspect of the selection process