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Thrill

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Gaming • AR/VR • Entertainment

Thrill ist eine dynamische Plattform, die immersive Gaming-Erlebnisse und Entertainment-Optionen bietet und fortschrittliche Technologie einsetzt, um Nutzer auf einzigartige Weise zu begeistern. Mit dem Fokus auf hochwertiger Grafik und interaktivem Gameplay will Thrill Gamer und Entertainment-Fans gleichermaßen mit adrenalingeladenen Erlebnissen überzeugen.

11 - 50 Mitarbeiter

🎮 Gaming

🥽 AR/VR

Beschreibung

• Tragen Sie zur Weiterentwicklung der Kundensupport-Abläufe von Thrill bei. • Gestalten Sie die zukünftige Strategie für unsere Kundensupport- und Zahlungsfunktionen mit, während wir global skalieren. • Identifizieren Sie aufkommende Trends und empfehlen Sie innovative Lösungen. • Überwachen Sie die täglichen Kundensupport-Aktivitäten, um eine zeitnahe und effektive Bearbeitung von Nutzeranfragen und -problemen sicherzustellen. • Implementieren und verfeinern Sie Support-Prozesse und -Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der operativen Effizienz. • Implementieren Sie kundenorientierte FAQs, um Nutzer zur Selbstbedienung (Self-Service) zu befähigen. • Etablieren Sie Best Practices für den Umgang mit sensiblen Fällen, einschließlich compliance-bezogener Angelegenheiten. • Überwachen und analysieren Sie Transaktionsdaten, um Risiken proaktiv zu mindern und auf potenzielle betrügerische Aktivitäten zu reagieren. • Arbeiten Sie eng mit internen Teams (z. B. Payments, Product, Compliance) zusammen, um Support-Initiativen an den übergreifenden Geschäftszielen auszurichten. • Sorgen Sie für eine nahtlose Kommunikation zwischen den Abteilungen, um Kundenprobleme zu adressieren und zu lösen.

🎯 Anforderungen

• Nachweisliche Erfolge in einer Kundensupport-Rolle, vorzugsweise in schnell wachsenden Tech-, Krypto- oder Gaming-Umgebungen. • Vertrautheit mit den Dynamiken des Online-Kundensupports in einem schnelllebigen, digitalen Umfeld. • Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie eine starke Kundenorientierung. • Fähigkeit, in einem dynamischen Startup-Umfeld zu bestehen und mehrere Prioritäten gleichzeitig zu managen. • Erfahrung in der Krypto- oder Gaming-Branche. • Vertrautheit mit Automatisierungstools für den Kundensupport. • Mehrsprachigkeit und eine globale Denkweise. • Nachgewiesene Erfahrung in der Führung von Remote-Teams und im Einsatz moderner Kollaborationstools. • Erfahrung im Risikomanagement, in der Zahlungsabwicklung und in Compliance innerhalb von Kundenservice-Funktionen.