Systems Engineer

🕒 vor 22 Tagen

🐊 Florida – Remote

🐊 Florida – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

⚙️ Systemingenieur

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 11%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Thrive

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2000

🔒 Cybersecurity

💼 Beratung

Cybersecurity • Consulting

Thrive ist ein B2B-Technologiedienstleistungsunternehmen, das IT-Management-, Cloud- und Cybersicherheitslösungen für mittelständische und Großunternehmen anbietet. Zu den Angeboten gehören verwaltete Erkennung und Reaktion (MDR), EDR/NDR, Schwachstellenmanagement, autonomes Penetrationstesting, Patch-Management, verwaltete Firewalls, Dark-Web-Überwachung, E-Mail-/DNS-Sicherheit, Schulungen zum Sicherheitsbewusstsein, Vorfallreaktion und -sanierung sowie spezialisierte Sicherheit für Microsoft 365 und Azure. Thrive bietet auch verwaltete Cloud-Services, Notfallwiederherstellung, Colocation, ITSM auf ServiceNow-Basis (TransformIT), verwaltete Netzwerklösungen, vCISO/vCIO-Beratung und Unterstützung bei der Einhaltung von Standards wie HIPAA, GLBA, CMMC, GDPR und anderen. Das Unternehmen richtet sich an Branchen wie Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Regierung, Bildung, Biowissenschaften und professionelle Dienstleistungen und positioniert sich als Beratungs- und Managed-Service-Anbieter, der Sicherheits-, Cloud- und digitale Transformationsfähigkeiten kombiniert.

Beschreibung

• Communicate with customers via phone, email, and chat, providing timely updates and case status throughout resolution. • Perform first response and initial triage of customer issues, troubleshoot user and system incidents, and document actions in Thrive’s tools. • Analyze workstation-level incidents, identify root causes, and apply appropriate troubleshooting methodology. • Ask clarifying questions, understand client concerns, and escalate issues to engineers when required. • Manage daily prioritization, coding, and routing of service incidents and requests. • Follow Thrive’s established task-management best practices. • Set and manage client expectations while focusing on prompt resolution and customer service. • Develop understanding of Thrive products and their integration into client environments. • Work with and document diverse workstation, server, and network configurations to determine the fastest path to resolution.

🎯 Anforderungen

• 2–3 years of IT support experience in a help desk or service desk environment; MSP experience preferred. • Experience with ticketing systems such as ServiceNow, remote support tools such as Kaseya and Ninja, and RMM platforms. • Proficiency supporting Windows 10/11, macOS fundamentals, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive, Office, and line-of-business applications. • Working knowledge of Active Directory/Entra, mobile device configuration and troubleshooting, workstation hardware, printers, and peripherals. • Basic networking knowledge, including TCP/IP, DNS, and DHCP. • Strong customer service focus and ability to communicate technical concepts to non-technical users. • Excellent written and verbal communication, documentation, and time-management skills. • Ability to work independently and collaboratively in a team environment. • Availability to work after hours or participate in on-call rotations as required. • Willingness to visit nearby client sites when necessary; on-site visits may not always be required. • Preferred certifications: CompTIA A+, CompTIA Network+, Microsoft 365 Fundamentals (MS-900), and ITIL Foundation (v4).