Customer Support Specialist

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 9 Monaten

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏱ Teilzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Tovala

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201 - 500 Mitarbeiter

🛍️ eCommerce

🛒 Einzelhandel

☁️ SaaS

💰 Series C im 2022-08

eCommerce • Retail • SaaS

Tovala ist ein Unternehmen für Mahlzeitendienste, das sich auf die Lieferung von frischen, überwiegend zubereiteten Mahlzeiten bis an Ihre Haustür spezialisiert hat. Diese Mahlzeiten sind darauf ausgelegt, mühelos in ihrem einzigartigen Tovala Smart Oven gekocht zu werden. Der Service zielt darauf ab, die Mahlzeitenzubereitung stressfrei zu gestalten, indem er Mahlzeiten anbietet, die innerhalb von etwa 20 Minuten mit minimaler Vorbereitung zubereitet werden können. Dabei wird ein QR-Code-Scanning-System verwendet, das den Kochvorgang automatisiert. Tovala bietet eine Vielzahl flexibler Mahlzeitenpläne, um unterschiedlichen Zeitplänen und Ernährungsbedürfnissen gerecht zu werden und stellt sicher, dass Sie Mahlzeiten in Restaurantqualität zu Hause mit minimalem Reinigungsaufwand genießen können.

Beschreibung

• Work with the Customer Support Team to help customers from ordering to cooking and troubleshoot issues • Greet incoming chats, calls, and emails and ensure timely, appropriate, and fun responses • Provide support above and beyond, adding surprise and delight to interactions • Provide insights to improve products and services • Option to work remotely two or three days per week during peak mid-November to end of year • Provide support during shifts between 9:00am to 9:00 pm CT, including weekends • Monitor and respond to email inquiries • Answer questions and resolve issues in real-time via online chat • Answer calls and phone customers to provide live support when necessary • Provide Tech Support help when troubleshooting the oven or App • Educate customers around all aspects of our service and product • Use Zendesk and other CRM software to maintain records of customer interactions • Document common trends and update customer-facing product manuals and assets • Share perspective on trending topics to business and engineering teams to improve product and services • Maintain high customer satisfaction • Have fun and make customers feel part of the Tovala family

🎯 Anforderungen

• You constructively provide solutions via written communication that display empathy & active listening to customer issues • You love to listen to customer problems and don’t quit until you’ve found the best solution. • You’re passionate about handling complex issues. • You get excited in challenging situations, finding new ways to solve problems • You believe that the team is your best asset for being your best each day • Strong computer skills, fast typing skills (40+ wpm), and light technical troubleshooting experience • You are able to collaborate & bring ideas to a team setting while being productive independently in a remote setting • You love the excitement and challenge of working for a startup • You are available to work extended business hours and weekend shifts • You are able to start on or around mid November 2025 and work through the end of December 2025 • Bonus: experience with Zendesk, Slack or similar support tools.

🏖️ Vorteile

• Tovala uses market data, geography, and placement of internal employees to determine appropriate hourly rate. • This position has the potential to become full time after the end of the year.