Team Lead – Account Management DACH

vor 4 Monaten

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Beauty • B2C • eCommerce

Treatwell ist eine Plattform, die es Nutzerinnen und Nutzern ermöglicht, Beauty-Dienstleistungen online zu buchen. Das Unternehmen ist in mehreren Ländern in Europa tätig, darunter Belgien, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Irland, Italien und das Vereinigte Königreich, und verbindet Menschen mit Beauty- und Wellness-Behandlungen in Spas und Salons. Ziel ist es, die Suche, Buchung und Verwaltung von Beauty- und Wellness-Terminen zu vereinfachen und einen umfassenden Service für persönliche Pflege- und Schönheitsbedürfnisse zu bieten.

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2013

💄 Schönheit

👥 B2C

🛍️ eCommerce

Beschreibung

• Unsere Vision ist es, die Branche ganzheitlich zu revolutionieren und in ihrem Wachstum zu unterstützen. Wir möchten Salons dabei helfen, sich in der digitalen Welt zurechtzufinden, um so das Geschäft und den Kundenstamm weiter auszubauen. • Als Team Lead Account Management verantwortest Du die fachliche Führung des Account-Management-Teams und unterstützt Dein Team bei der monatlichen Zielerreichung. Gleichzeitig bildest Du die Schnittstelle zu unseren anderen Abteilungen. • Gemeinsam mit Deinem Team erarbeitest Du eine erstklassige Kundenerfahrung für unsere Salonpartner mit dem Ziel, unsere Salonpartner langfristig an unsere digitale Lösung zu binden. • Du führst fachlich das Account-Management-Team in der DACH-Region und bist erste Ansprechperson für fachliche Fragen. • Gemeinsam mit Deinem Team stellst Du die Erreichung unserer Monats- und Quartalsziele sicher. • Du führst regelmäßige 1:1-Gespräche mit den Teammitgliedern, um ihre Weiterentwicklung zu fördern und aktuelle Themen zu besprechen. • Du deeskalierst herausfordernde Situationen mit unseren Partnern und findest gemeinsam nachhaltige Lösungen. • Du analysierst relevante KPIs, leitest Handlungsempfehlungen ab und stellst sicher, dass Prozesse kontinuierlich optimiert werden. • Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen und sorgst dafür, dass Dein Team jederzeit bestens informiert ist. • Du koordinierst das Onboarding neuer Teammitglieder und teilst Best Practices, um eine gleichbleibend hohe Servicequalität sicherzustellen.

🎯 Anforderungen

• Du hast bereits im Vertrieb, Account Management oder in einer anderen Rolle mit direktem Kundenkontakt gearbeitet und weißt, wie wichtig eine starke Beziehung zu Kund*innen ist. • Du bringst ein gutes Verständnis für die Rolle als Team Lead mit und hast idealerweise bereits ein Team geführt. • Kommunikation und aktives Zuhören gehören zu Deinen größten Stärken. Du unterstützt Dein Team im Umgang mit anspruchsvollen Situationen und entwickelst gemeinsam Lösungen, um unseren Kund*innen exzellenten Service zu bieten. • Du verstehst die Bedürfnisse unserer Zielkunden – etwa Friseursalons, Kosmetik- und Nagelstudios – und kannst Dich gut in ihre täglichen Herausforderungen hineinversetzen. Dieses Wissen gibst Du aktiv an Dein Team weiter. • Du bist motiviert, ambitionierte monatliche Ziele zu erreichen, und feierst Erfolge gerne gemeinsam mit Deinem Team. • Du sprichst fließend Deutsch (C1) in Wort und Schrift – jede weitere Sprache ist ein Plus, denn unsere Kund*innen sind so vielfältig wie unser Team.

🏖️ Vorteile

• Self-Care: Monatlich 40 € Treatwell-Gutschein für Deine eigenen Beauty-Behandlungen • Fitness: 40 € Zuschuss pro Monat für den Urban Sports Club – bleib fit und ausgeglichen • Erholung: 28 Urlaubstage, damit Du neue Energie tanken kannst • Flexibilität: Remote Work und flexible Arbeitszeiten für Deine Work-Life-Balance • Top-Ausstattung: Apple MacBook Air, iPhone, Headset und iPad – alles, was Du für Deinen Erfolg brauchst • Altersvorsorge: 20 % Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (HDI) • Kultur: Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege – bei uns zählt jede Stimme • Mentale Gesundheit: Unterstützung durch unsere Partnerschaft mit Plumm • Team-Spirit: Regelmäßige Team-Events, After-Work-Drinks und eine offene, dynamische Unternehmenskultur